第一单元：礼之用 和为贵

1.礼仪是大家认为的形象、站坐行走吗？礼仪是只用讲半天就能学到的知识吗？

2.礼不远人

3.何谓礼？礼的核心是什么？

4.从孙子兵法的角度，讲讲礼仪的“道、天、地、将、法”

5.从冰山模型的角度，论论礼仪的冰山模型

6.礼者，敬人

7.礼本于仁；人而不仁，如礼何？

8.礼之用，和为贵

9.礼是尊重，仪是表达；

10.礼仪之三大要求：立于礼；行于礼；让于礼。

11.礼强调敬和爱，仪强调美和善。

12.礼仪的三个主要特性

13.赢在职场之四美

第二单元：礼仪的作用？（视频带来的思考）

1、从个人修养的角度：礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现；

2、从交际角度看：礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

3、从传播的角度看：礼仪是在人际交往中相互沟通的技巧。

4、从个人的角度

5、从企业的角度

第三单元：职业形象塑造（讲授+现场指导+现场点评）

英国临床心理学家琳达•布莱尔说过，陌生人第一次见面，开头7秒最重要。人们的确会通过第一印象来判断一个人。如何留下好印象？1.有心：表情真诚，表达自然。2.有礼：美由心生，礼行于外。3.有型：衣着得体，胜过名牌。4.有声：语速放缓，语气肯定。

1、形象之亲和力打造：

• 当你微笑时，世界爱上了你。

• 微笑是来自内心的光芒。

• 平易近人，体贴他人

• 什么样的笑容才是适合自己的笑容？

• 练习笑容修炼内心

2、形象之场合着装

• 去拜访一位重要客户，请问男士、女士分别该如何着装呢？穿对衣服了吗？你的衣服可以突出职业感、专业感、信任感吗？着装中的亲和元素有哪些？

• 当你参与重要董事会议，当你拜访重要客户时该如何着装？

• 当你在一般职场，开会、培训时该如何着装？

• 当你参与晚上的一场重要晚宴，如何着装？如何首饰佩戴？

• 当你与客户一起外出旅行、活动时的着装该有何注意？

• 不同场合的着装指导（严肃职场、一般职场、时尚职场、个性职场、休闲职场）

• 正式西装与一般西装的区别是什么？

• 不同颜色、款式、质地、图案的西装其正式程度如何排列？

• 不同颜色、款式、质地、图案的衬衫其正式程度如何排列？

• 不同颜色、质地、图案的领带在职场、在社交场就如何选择？

3、形象之化妆造型

• 不同脸型的化妆及发型的协调

• 不同着装时妆容与发型的协调

• 不同职业的妆容与发型协调

• 不同体型、年龄应注意的妆容与发型协调

• 三种场合不得长发飘飘

4、形象之形体仪态塑造

• 打造气质的四个关键点

• 女士如何立如芍药，坐如牡丹，行如百合？

• 男士如何站如松，坐如钟，行如风？

5、形象之首饰搭配

• 首饰搭配之要则

• 如何选择适合自己的首饰

• 如何选择适合场合的首饰

第四单元：商务接待会面礼仪（场景演绎，训练中讲解正确的礼仪规范）

1.明确接待的流程？大型接待或重要接待编写接待计划

2.接待前思索：为什么接待？用车吗？用餐吗？需要酒店吗？说什么？怎么说？

3.接待的规格、规模如何安排比较好？

• 高规格接待

• 对等接待

• 低规格接待

4.接待中的规模如何比较好？

5.接待中不同的角色分工及注意事项

6.接待组织者

• 接待主要陪同者

• 接待参与者

• 接待服务者

7.接待的准备工作有哪些？

8.接待的计划表准备好了吗？（计划越详尽，接待越趋美）

9.接待会面中的场景演绎一、二、三…

请情景模拟迎接、车辆座次、楼梯、电梯、门的接待引领礼仪...

场景演绎会客室的位次座次礼仪，及会面后的介绍、握手、递接名片等礼仪...

10.从哪里迎接客户？和领导、客户步行时应注意哪些礼仪？

• 中间高于两侧

• 前排高于后排

• 安全原则

11.接待欢迎客户或领导时的致意礼（鞠躬礼、点头礼）

• 真的90度大礼才好吗？

• 鞠躬礼、点头的要点和训练

12.怎么称呼和问候可以更得客户及领导的认可（称呼礼、问候礼）

• 称呼时的原则

• 称呼中的禁忌

13.电梯、楼梯、走廊、玻璃门分别如何引领？（引领礼）

• 乘电梯的礼仪

• 上下楼梯的礼仪

• 走廊引领的礼仪

• 既能向内拉又能向外推的玻璃门，如何开门更合乎礼仪

• 14.接待过程中的手势有哪些？接待引领过程不同手位的训练

15.与客户握手、递接名片资料、介绍时应注意什么？（握手礼、名片礼、介绍礼）

• 手的顺序、握手的要点、握手的禁忌

• 名片递接的顺序、要点，礼节规范握

• 介绍彼此双方认识时的原则是什么？如何介绍？

16.不同的会议室、不同的会客厅客户、领导应该坐哪里？（座次礼仪）

• 位次礼仪的原则

• 位次礼仪的灵活处理

17.饮品、茶水的选择，如何上茶水？（斟茶礼）

• 从哪侧倒茶水

• 怎么倒茶水

• 杯盖怎么拿

• 水壶会滴水怎么办

• 会议中多久续一次水

• 会议室续水时需要敲门吗

• 领导讲话时，不方便加水如何处理

第五单元：办公室礼仪（案例举例）

1、办公场合应注意的公共礼仪

2、好状态好人脉

3、你知道的办公室条约有哪些

4、办公室两性交往

5、办公室电话及微信礼仪

6、办公室沟通注意什么

7、对上级的尊重，对平级的真诚，对下级的关爱

第六单元：商务沟通的礼仪（情景、举例、案例）

1.沟通前应做好哪些准备？

• 环境

• 资料

• 形象

• 心态

2.什么才是好的沟通？

3.沟通中对方在乎的是什么？

4.沟通中聊什么？沟通中不聊什么？

5.沟通的一个要求及三个台阶

6.沟通中应把握的几个关键点？

7.良好沟通，我们应如何表现？对待他人应如何？

8.两个小故事，让我们了解到底什么是尊重？

9.积极倾听，软化他（她）的心

10.倾听中，常遇到的问题有哪些？

11.学会发现对方的优点，学会赞美对方。

12.沟通中的距离把握

• 亲密距离、社交距离、礼仪距离、公共距离

13.沟通过程中眼神与目光的有效把握

14.沟通中注意说话的语气

15.好的沟通

• 四个做到

• 四个不要

• 五个原则

• 五个不谈

• 六个要素

• 六句箴言

• 七种过失

• 七个不要

16.介绍、推广产品时应把握的4个要点

17.沟通中的soften

18.沟通中懂点心理学，基于人性的沟通智慧

• 对方的出发点我们理解了吗

• 从心理学的角度知道如何批评、如何表扬他人吗

• 如何积极心态积极关注从积极的角度沟通

19.   换种方式来表达，听起来感觉如何？

• “我会…”代替“我尽量….”

• “你可以….”代替“你不能….”

• “你能….”代替“你必须…”

20. 如何实现与不同风格人士的有效沟通

a)支配型

b)亲切型

c)完美型

d)表现型

21.萨提亚五种沟通模型

      指责、讨好、打岔、超理智、表里一致型

22.  情景模拟：比如遇到了坏消息，比如被问的问题没有准备好，比如忙碌中有人添乱，         比如有人无理取闹

23.学会与自己沟通

• 心理学之abc理论，调试观念观点

• 常想一二

• 活好当下

第七单元：会议礼仪

大型会议的流程：

1.会议前的准备流程

2.会议中的流程

3.会议后的流程

会议组织礼仪：

1.确认会议主题、规模、人员、时间、地点、用品、流程

2.会议通知（书面、口头、电话、邮件、微信Q群）

3.准时参会

4.会议座次礼仪

5.会议的仪式感打造

6.会议的美感打造

7.会议主持礼仪及控场

8.会议发言人

9.会议纪律

10.会议记录

参会者礼仪：

1.会务安排

2.会议纪律

3.会议中倾听常出的错误有哪些

4.会议中如何做到积极倾听

5.会议中如何做到好的表达

6.会议的目的和会议效果把控

大型会议服务礼仪：

1､会议接待人员的规格、规模

2､会议的迎宾、引领、导位、服务人员

3､会议酒店、用餐、车辆、vip休息室等细节的安排

第八单元：电话、微信、邮件礼仪

1.电话礼仪

• 电话形象

• 电话沟通时应注意的问题

• 接听电话时的礼仪（1､2､3､4､5…)

• 拨打电话时的礼仪（1､2､3､4､5…）

• 电话掉线、拨错电话、多个来电时怎么处理？

• 听不清电话内容、遇到不知道的问题，电话中怎么应急处理？

2.微信礼仪

• 16个微信礼仪小技巧：8个做到；8个不要   

3.邮件礼仪

• 电子邮件的格式我们了然于心吗？

• 发送邮件时的主题应注意什么

• 回复邮件时应注意什么

• 与国外客户邮件往来时应注意什么？

第九单元：商务接待宴请礼仪（讲授+情景模拟训练）

1.接待就是生产力，接待时要认真想想：

客人来了吃什么？

客人走时送什么？

客人一起聊什么？

业余活动玩什么？

2.如果客户来了3个，我们应该几人接待比较好呢？

3.规模经营相当的客户公司来了一位公司副总，我们只有一位销售经理在接待，合适不？

4.宴请时，哪边的热毛巾是自己的呢？

5.来了两位级别、年龄相当的男士领导，位次礼仪上怎么安排好呢？

6.怎么喝酒又能喝的开心又不失礼呢？

7.接待宴请前的准备工作有哪些：1､2､3､…

8.接待宴请的规格确定

9.接待宴请的规模确定

10.接待会面中的握手礼、名片礼、介绍礼、引领礼（场景演绎+讲解）

11.宴请五确定

12.宴请的桌次安排（原则是什么）

13.宴请的座次安排（主宾、主位、主陪、副陪都坐对了吗？）

14.就座和离席的礼仪

15.点菜的礼仪

16.餐桌上的行为举止礼仪（6注意，7不准）

17.餐桌上的不雅行为

18.宴请中注意的沟通礼仪

19.宴请中的祝酒、敬酒、邀酒礼仪（斟酒、加酒的注意事项？）

20.宴请中的结帐礼仪

第十单元：西餐礼仪（场景模拟，最好提供道具）

1.有没注意到西餐的环境及视觉美学

2.西餐餐具的摆放

3.西餐餐具的语言

4.汤匙、刀叉、餐巾的使用方法

5.西餐的顺序

6.喝汤时注意的礼仪

7.副菜、主菜食用的礼仪

8.甜品、饮品的注意事项

9.西方人的饮食禁忌

10.食用西餐要注意的仪态

11.食用西餐应注意的礼仪细节

12.红酒的开瓶、倒酒、品尝、持杯等应注意哪些礼仪

13.咖啡的种类及咖啡礼仪

第十一单元：商务礼品馈赠的礼仪

1.界定好礼品的含义与范围

2.礼品馈赠的原则（可为与不可为）

3.礼品馈赠的选择

• 如何独特？

• 如何投其所好？

• 如何实用有意义？

4.礼品馈赠的时机与场合

第十二单元：不同国家的礼仪禁忌

1.欧美国家的礼仪注意事项有哪些？

2.日本的礼仪注意事项有哪些？

3.韩国的礼仪注意事项有哪些？

4.中东国家的礼仪注意事项有哪些？

5.东南亚国家的礼仪注意事项有哪些？

第十三单元：展会礼仪（现场训练）

1.参加展会前的准备

2.展会礼仪3S

3.展会中的引导与陪同

4.展会中对参展产品的介绍

5.参展过程中与客户的沟通

6.展会礼仪六待客：

• 举手招迎

• 微笑服务

• 站立服务

• 礼貌问候

• 双手递接

• 礼貌送别

7.展会礼仪三始终

8.展会礼仪9个点

9.展会礼仪10做到

第十四单元：大赛、典礼、年会等的颁奖礼仪（情景演练）

1.颁奖前的准备：人、事、物

2.颁奖前的分工：主持、发言人、礼仪小姐、导位、后台服务人员等

3.颁奖礼仪小姐的仪态及表情训练

4.颁奖中的引领：引领的手势、引领的过程、主席台的引领

5.颁奖典礼中授奖人、颁奖人、礼仪小姐的上台顺序

6.礼仪小姐颁奖后如何离场更合适

7.颁奖中的细节：

• 授奖人已提前在台上

• 颁奖为已提前在台上

• 颁奖场地不够大

7、颁奖中的特殊情况，我们该如何更好的颁奖：

• 当颁奖者为一人时？

• 当颁奖者为多人时？

• 当授奖者为一人时？

• 当授奖者为多人时？

• 当授奖者为团体时？

• 当奖杯、奖牌、证书、鲜花种类、数量较少时？

• 当奖杯、奖牌、证书、鲜花种类、数量较多时？

第十五单元：茶道礼仪

1.茶乃国饮，千秋大业一壶茶

2.你怎么喝茶，喝茶的礼仪你知道哪些呢？

3.简单了解不同的茶类：绿茶、红茶、乌龙茶、黄茶、白茶、黑茶、花茶

4.茶桌的布置：茶席、茶盘、泡茶巾、

5.简单了解泡茶的茶具及品名：比如茶壶、茶海、品茗杯、盖置、茶漏、茶匙、茶则（茶荷）、茶夹、茶拂、茶针、水盂……

6.客户、好友相聚，泡茶前的准备工作

7.茶的冲泡流程：备茶、赏茶、置茶、冲泡、奉茶、品茶、续水、收具

8.泡茶过程中的“三心四美”

9.具体泡茶流程演绎：洗杯烫盏—取茶样—洗茶—泡茶—分茶—敬茶（演绎学习泡茶的过程）

10.绿茶的茶器及冲泡技法

11.乌龙茶的茶器及冲泡技法

12.白茶的茶器及冲泡技法

13.红茶的茶器及冲泡技法

14.普洱茶的茶器及冲泡技法

15.泡茶中的形象礼、沟通礼、致意礼、手势礼

16.品茶者的致意礼、感谢礼

17.以茶为载体，不失美感、不失口感、不失礼仪，自然、放松、和谐，以茶行道，以茶雅志。

第十六单元：内涵与修养更是一世的修为

1、给压力找一个出口（学会缓解压力的一些方法）

2、学会自我的沟通

3、浓书香熏陶智慧心灵

• 惟书有色，艳于西子；惟书有华，秀于百卉。

• 腹有诗书气自华

• 阅读，让我们的境界更加深邃

4、好习惯成就品味人生

• 健康的饮食、睡眠习惯

• 健康源于运动

5、发掘兴趣，多些乐趣

• 音乐中怡情养性。

• 旅行中拓宽视野。

• 茶香中净化心灵

• 花香中美丽自己

• 书画中与美共舞

6、在经历中成熟

• 在经历中修练成熟

• 在经历修练中成熟

7、保持努力，懂得感恩，与人为善，心怀美好

第十七单元：回顾与总结

无论什么样的舞台，我们要做的，都是舞出自己的精彩，相信自己，我们可以！

真心的尊重，文明的语言，得体的妆扮，规范的行为，既是我们的的礼仪修养，也是我们对每一位朋友的爱与尊重…