1、通过本课程帮助员工调整工作心态，建立自己的职业信仰。

2、使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。

3、通过了解自己的天赋、能力、优势，更好的认识自己，更好的助力职场。

4、礼仪修养的提升，让你做一个受人尊敬和喜欢的人，在融洽的关系中，收获温度和幸福感。

第一部分：向上向善的心态及服务意识（互动+测试+案例）

如果你是老板，你是否愿意聘用现在的你？是否可以用的得心应手？

工作中心态不悦、状态不佳，问题出在了哪里？

第一节：向上向善的心态

1､生活中的10%由事件所组成，另外90%来源于你对问题的态度、想法和观点。

• 一个小互动了解你的态度如何？

2､积极向上的心态

•  一个心理学小测试了解你的心态

•  积极面对困难；成功需要很多条件，核心的是永远进取的心。

3、快乐心态

•  一段视频学学何为乐观？

•  你想知道你的同伴怎么看待你吗？那就开始行动吧。（游戏）

•  快乐源于热爱生活的心；快乐之泉藏于心底；拥有让自己快乐的能力。

4、不要抱怨

•  抱怨使人有事可做，却不能使人进步；抱怨的影响。

•  与其诅咒周围的黑暗，不如点亮心中的明灯。

•  抱怨对身体及心理的影响

5、专注于梦想和目标

• 清楚自己的梦想和追求，并为之努力

• 长成自己想要的样子

6、相信自己，树立自信

• 自信是成功的秘诀；

• 铅笔的N种用途；

• 树立自信心的方法。

第二节：服务（工作）意识

1､什么是服务？服务是一种综合，是各方面的良好结合带来的客户美好体验。

2､谁的工作不是服务？

3､什么是服务意识？愿不愿意？能不能够？

4､服务体系的打造：公司层面，个人层面。

5､如何做好服务？

6､服务（工作）规范六内容

7､工作服务十做到

第二部分：职场能力提升（测试、小组讨论、自我分析）

第一节：检测自己的兴趣、能力、价值观

1.三叶草模型了解提升自己的兴趣、能力、价值

• 价值的实现

• 积极的热情

• 提升能力，发挥优势

• 请画出你的三叶草模型，并为每一叶草打分

• 针对每一叶草而进行调试

• 了解自己现在哪里最为不满意吗？

2.根据三叶草模型，针对工作中的厌倦感、焦虑感、失落感可以做些什么？如何调试？

3.给自己画一张兴趣星空图，通过这张兴趣星空图，做出自己的兴趣金字塔。

4.通过了解自己的兴趣，并培养相关兴趣，为职场和生活注入活力

5.CD模型了解职业中的关键点

• 3Q追问自己是在哪条线不满意？哪个更是重心？到底是什么引发的成功或幸福线不满意呢？

• 能力可否胜任

• 职位要求可否清晰

• 需求是否明确

• 回馈可否满足

• 为这些问题，你可以怎么做？

• 4S清单帮你认清问题，定位问题，解决问题

1、人生价值观测试：一个小游戏了解什么是价值观。价值观无对错，不评判，它源于每个人曾经的经历、环境等等。

2、职业价值观测试：测试你的3个核心价值观是什么？

3、发现自己在职场中最在意的是什么？然后在工作中去发现它，去满足它。

第二节：发现天赋

1.在生命的纵贯线上，有哪些成就事件？

2.这些成就事件用到了哪些能力？

3.哪些可能是天赋？

4.如何提炼在职场中使用？

5.盖洛甫天赋潜能测试

第三节：发展能力

1.能力三核

2.知识、技能、才干素养分别是什么

3.我们现在的岗位需要的知识是什么？技能是什么？才干素养是什么？

4.给自己做个岗位能力分析

5.接下来的能力提升清单是什么

第四节：聚焦优势

1.可迁移技能清单

2.“喜欢与否”与“擅长与否”划分为四个象限

3.根据自己的情况把相关能力分别对号填入四个象限

4.找到自己的“优势区”“储存区”“潜能区”“盲区”

5.聚焦，利用，培养，躲避，当你的优势最大化，优势不可替代时，你便不可替代

6.FREE优势，STOP劣势

通过职业生涯三叶草，找到自己卡着的地方是什么，同时从天赋、能力、优势的方面去调整和提升，一方面更全面深刻的认识自己，另一方面找到问题、解决问题。

第三部分：常用会面与沟通礼仪（情景、举例、案例）

第一节：办公室常用之接待会面礼仪

1、明确接待的流程？大型接待或重要接待编写接待计划

2､接待的规格、规模如何安排比较好？

• 高规格接待

• 对等接待

• 低规格接待

3､接待的准备工作有哪些？

4､接待的计划表准备好了吗？（计划越详尽，接待越趋美）

5､接待会面中的场景演绎一、二、三…

请情景模拟迎接、车辆座次、楼梯、电梯、门的接待引领礼仪...

场景演绎会客室的位次座次礼仪，及会面后的介绍、握手、递接名片等礼仪...

6、从哪里迎接客户？和领导、客户步行时应注意哪些礼仪？

• 中间高于两侧

• 前排高于后排

• 安全原则

7、接待欢迎客户或领导时的致意礼（鞠躬礼、点头礼）

• 真的90度大礼才好吗？

• 鞠躬礼、点头的要点和训练

8、怎么称呼和问候可以更得客户及领导的认可（称呼礼、问候礼）

• 称呼时的原则

• 称呼中的禁忌

9、电梯、楼梯、走廊、玻璃门分别如何引领？（引领礼）

• 乘电梯的礼仪

• 上下楼梯的礼仪

• 走廊引领的礼仪

• 既能向内拉又能向外推的玻璃门，如何开门更合乎礼仪

10､接待过程中的手势有哪些？接待引领过程不同手位的训练

11、与客户握手、递接名片资料、介绍时应注意什么？（握手礼、名片礼、介绍礼）

• 握手的顺序、握手的要点、握手的禁忌

• 名片递接的顺序、要点，礼节规范

• 介绍彼此双方认识时的原则是什么？如何介绍？

12、不同的会议室、不同的会客厅客户、领导应该坐哪里？（座次礼仪）

• 位次礼仪的原则

• 位次礼仪的灵活处理

13、饮品、茶水的选择，如何上茶水？（斟茶礼）

• 从哪侧倒茶水

• 怎么倒茶水

• 杯盖怎么拿

• 水壶会滴水怎么办

• 会议中多久续一次水

• 会议室续水时需要敲门吗

• 领导讲话时，不方便加水如何处理

第二节：懂点沟通的礼仪与心理学

1、亲和力的打造

2、注意你的目光与眼神

3、注意你的职业化形象塑造

4、沟通的一个要求及三个台阶

5、沟通中应把握的几个关键点？

• 技巧

• 态度

• 知识

• 文化背景

6、良好沟通，我们应如何表现？对待他人应如何？

7、两个小故事，让我们了解到底什么是尊重？

8、倾听中，常遇到的问题有哪些？

9、沟通中的距离把握

• 亲密距离

• 社交距离

• 礼仪距离

• 公共距离

10、沟通过程中眼神与目光的有效把握

11、沟通中注意说话的语气

12、好的沟通

• 四个做到

• 五个原则

• 六个要素

• 七个不要

13、沟通中的soften（smile  open.   Forward   touch.  Eye   nod )

14、沟通中懂点心理学，基于人性的沟通智慧

• 对方的出发点我们理解了吗

• 从心理学的角度知道如何批评、如何表扬他人吗

• 如何积极心态积极关注从积极的角度沟通

15、  换种方式来表达，听起来感觉如何？

• “我会…”代替“我尽量….”

• “你可以….”代替“你不能….”

• “你能….”代替“你必须…”

16、 如何实现与不同风格人士的有效沟通

• 支配型

• 亲切型

• 完美型

• 表现型

17、学会与自己沟通

• 心理学之abc理论，调试观念观点

• 常想一二

• 活好当下

结束部分：

工作快乐，快乐工作，工作就是成就我们自己。