【课程亮点】

一条主线：从支持到业务赋能。

两个抓手：行政统筹 + 组织运营。

三个闭环：会议闭环、投诉闭环、督办闭环。

四会贯通：周会、月度表彰会、月度经营分析会、复盘会。

五维能力：认知力、统筹力、沟通力、执行力、数字化力。

八大模块：认知、统筹、沟通、会议接待、稽核督办与应急、AI数字化、时间情绪、复盘。

四条暗线：价值感弱、责权利不清、数字化不足、有心无力

第一讲：认知重塑——行政价值与角色转变

核心目标：解决“价值感弱、有心无力”的认知根源。

1、行政职场画像

 ——你是“管家”“跑腿”“背锅侠”，还是“赋能者”？

 ——案例：从订水订票到业务BP——行政前台如何逆袭。

 ——学员共创：我的行政价值定位画布。

2. 三大转变

 ——从服务→管理→赋能业务。

 ——从关注日常→关注业务需求→构建利益共同体。

  ——从“干了什么”到“创造了什么价值”。

3. 行政价值如何被看见

  ——个人价值：用心、细心、悟性、灵性。

  ——工作价值：降本增效、有温度的服务、提升雇主品牌。

——案例：光盘行动不仅光盘，还收集到员工对食堂的建议，提升满意度——这就是价值可视化。

4. 行政人必须懂的N个职场心理学

  ——不纠结、不焦虑、不内耗：打造松弛感、仪式感、获得感。

  ——案例：做久了容易产生无力感，进入“干了很多活，却看不到成长”的懈怠期，怎么破？

第二讲：行政统筹——日常管理做出高价值

核心目标：解决“事务繁杂、被动救火、数字化不足”的问题，同时把行政活动设计、档案管理、办公环境、办公用品与保密等日常事务统筹起来。 

1. 前台与文员管理

 ——电话接听、来访接待、大厅PPT、前厅接待标准。

——案例：面对电话和事务冲突时的管理。

2. 安保与车辆管理

——保安队伍管理、收发文件管理、快递成本控制。

——司机日常管理与绩效考核、油费控制、出车定位。

——案例：某外企用车机制分享；海尔小车班共享机制。

 ——案例探讨：司机借老总之势干私活怎么办？不按规定晚上停车怎么办？

3. 保洁与食堂管理（含供应商管理）

——保洁外包监督标准：从“扣分”到“标准提升”。

——食堂管理：监督委员会、半月巡视、饭菜调研、口味菜单、成本公示、目视专栏。

供应商管理重点：

  ——供应商筛选与准入标准。

  ——服务质量不稳定的沟通整改与持续跟踪。

  ——供应商考核表、服务整改跟踪单。

  ——合同基础常识与风险预判。

  ——案例：保洁、餐饮供应商服务不达标，怎么沟通整改、持续跟踪？

  ——案例：采购物品多方比价，成本控制，在保证质量前提下为公司节约成本。

 ——案例：某公司食堂投诉闭环；光盘行动如何变成满意度提升行动。

——工具：供应商考核表、服务整改跟踪单、合同风险自查清单。

4. 宿舍管理

——宿舍管理原则、舍长机制、宿舍家文化。

——案例：海尔的宿舍管理；让员工参与宿舍管理。

——工具：每月1次宿舍委员会督办和考核机制。

5. 办公用品与保密办理

——办公用品采购原则、降成本途径、成本分析。

——保密办理：涉密文件、会议、人员管理红线，保密意识日常化。

——BOM清单作为工具方法论

——案例：出国材料BOM、领导出差物资BOM、日常行政物资BOM。

——案例：知名企业办公用品降本做法。

——学员共创：我的岗位BOM表初稿。

6. 行政活动设计、活动管理与行政环境管理

行政活动设计：

——活动设计的“三感”原则：仪式感、参与感、获得感。

——注意事项：目标清楚、对象精准、预算合理、流程闭环、风险预判、不增加负担、要有传播。

——如何让活动喜闻乐见：从“要我来”变“我要来”，降低参与门槛，增加趣味互动，让员工共创，及时反馈传播，与业务结合。

——案例：光盘行动、中秋做月饼、宿舍文化节、国外同事5天行程零差错。

——工具：行政文化活动设计清单（节日类、关怀类、健康类、学习类、团队类、文化类、公益类、食堂类、宿舍类、车辆类）。

——行政办公氛围与现场6S：办公环境布置、6S标准、目视化管理。

——环境管理与高管办公室管理：高管办公室服务标准、环境细节、保密要求。

——案例：9月份公司活动，外国客人最后一天酒店在上海外滩附近，临时收到城管短信，周末外滩晚上旅游节游行，17点到21点封路。紧急联系酒店服务员把行李箱拉到路口，安排车辆按需求送——突发应对+资源协调。

  问题案例：公司同事需要车辆安排，没有提前告知，临时提出需求，车辆无法安排，业务部门以业务需求要求想办法解决，所有压力都在行政。怎么破？

   学员共创：我的行政活动设计画布、办公环境6S检查清单。

第三讲：行政协调——沟通能力

核心目标：解决“跨部门沟通难、责权利不清、推诿扯皮”的问题。

1. 沟通的基本要求和法则

——沟通的6讲、团队沟通10个要素。

——工作中的沟通气场，你有没有？

2. 向上、向下、平级沟通的秘诀

——和上级沟通：汇报工作、争取资源、反馈问题。

——和下属沟通：布置任务、跟踪落实、绩效反馈。

——和平级沟通：跨部门协调、推动配合、处理推诿。

3. GROW模型与非暴力沟通

—— GROW：目标、现状、选择、行动。

——非暴力沟通四步法：观察、感受、需要、请求。

——情景演练：被投诉、被甩锅、被催单，怎么回话？

——沟通案例现场分组演练

4. 跨部门协同痛点破解

——权责边界模糊、费用归属争议导致事务僵持。

案例：公司主体为多子公司提供水电等基础服务，某子公司办公室地插破损，厂务团队以“属地为子公司、费用归属不明”为由拒绝更换，事项僵持多日，既影响办公，也暴露跨主体行政服务权责界定短板。

共创：跨部门协调接口清单、权责界定话术卡。

5. 供应商沟通案例（作为沟通案例，不展开供应商管理全流程）

 ——案例：保洁、餐饮供应商服务不达标，怎么沟通整改、持续跟踪？

——工具：服务整改跟踪单、沟通话术卡。

第四讲：会议经营与接待管理——让会议变成生产力

核心目标：解决“会议低效、接待临时抱佛脚”的问题。

1. 会议管理

2.   自画像：我们的会议现状。

 ——开会的基本原则你做到了吗？

 ——会议三部曲：会前、会中、会后。

——会议纪要与闭环管理。

——有效会议五步曲。

   案例：跑题的会议怎么办？会议纪律和主题怎么控制和引导？

   工具：OEC日事日毕、决议跟踪表、三色看板、复盘四问。

3. 月度经营分析会中的行政角色

——会前：数据包、经营看板、问题预判。

——会中：经营复盘、差距分析、责任到人。

——会后：决议督办、闭环管理。

—— 行政/HR角色：组织、数据、人力分析、行政成本、决议跟踪、表彰落地。

——案例：经营分析会数据打架如何破。

——共创：月度经营分析会模板、会议闭环清单。

4. 接待管理

—— 建立接待BOM表：桌牌、座次、茶水、礼仪、应急。

——接待服务礼仪规范。

——案例：某公司接待管理；一次让客户当场签单的商务接待。

——日常接待基本管理要求。

——案例：国外同事上海、苏州、无锡、武汉5天行程全程零差错，从供应商沟通、酒店预定及交通安排未出现一次沟通误会或行程延误，回国后专门发邮件感谢行政的专业支持。

第五讲：稽核督办与执行力——从救火到预防

核心目标：解决“被动救火、缺少规划、工作价值难量化”的问题，并强化突发情况应急管理。

1. 执行力核心：PDCA + 三力（韧性、刚性、巧力）。

2. 稽核督办：稽核清单、督办单、红黄牌、复命制。

3. 刚性与柔性的平衡：不惹事、不怕事。

4. 从救火到预防：风险预判、提前规划、机制建设。

——案例：突然咖啡机宕机、来客人订食堂、客人临时用车，类似事情来了才处理，不会提前预判。怎么建立预警机制？

——案例：车位通过抽签确定固定使用权，车位供给不足，新增员工无法分配车位；部分中签员工日常用车频次低，车位闲置，紧缺停车资源未能循环利用。怎么破？

 ——案例：办公用品、劳保用品采购涉及节点多，审批流程耗时久。急需采购劳保鞋，从发起申请到收货往往需要半个月以上，难以快速满足一线使用需求。怎么优化？

——共创：行政稽核清单、督办单、风险预判清单。

—— 工具：PDCA+三力、OKR、行政周报、案例库管理、五个一早会。

5. 突发情况应急管理

——行政常见突发：断水断电、车辆故障、客人临时改行程、食堂卫生事件、宿舍矛盾、极端天气。

——应急管理四步：预判、预案、演练、复盘。

——案例：外滩封路临时送机，酒店服务员拉行李到路口，车辆按需调度。

——工具：突发事件应急清单、紧急联系人表、资源调配图。

第六讲：拥抱AI与数字化——让行政办公更高效

核心目标：解决“数字化不足、事务性工作占比高、工作成果难量化”的问题。

1.AI工具使用

——Deepseek + Kimi + 元宝做PPT。

——AI使用提问技巧。

——案例：写个总结、做个PPT、写个领导讲话材料。

2. 流程数字化

   - BOM表作为工具方法论的进一步应用。

   - 办公用品、劳保用品采购流程优化。

   - 行政工作量化：成本预算、工作成果可视化。

3. 精细化控本

—— 成本预算等工作量化。

—— 供应商管理（合同基础常识）。

——风险预判。

4. 学员实操

——用AI写一份行政周报。

——用BOM表梳理一项日常行政工作。

——共创：我的数字化提效清单。

第七讲：时间与情绪管理——行政人的内功修炼

核心目标：解决“有心无力、焦虑内耗、忙而不乱”的问题。

1. 时间管理

——行政工作为什么总被催？优先级判断模型。

——如何应对多任务、打断、临时派活。

—— 用“四象限+番茄钟”管好一天。

2.情绪管理

——委屈、背锅、被忽视。

——情绪觉察与快速调节法。

——高情商行政人的“情绪边界”。

3. 案例：一天被催10次的行政主管，如何逆袭。

4. 共创：我的时间情绪管理卡。

5. 工具：四象限、番茄钟、情绪觉察表。

第八讲：课程复盘——学完怎么用

核心目标：把两天所学变成回岗就能用的行动清单。

1. 小组总结：小组收获分享

2. 制定《我的行政价值提升行动清单》 。

讲师介绍：孙海蓝老师   上海威才咨询资深讲师

海尔资深实战派资深培训师

 高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师

 中国百强企业优秀讲师

IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师

30强金牌培训师

北大、清华、人大MBA、EMBA企业文化和人力资源授课讲师

影响力EAP商学院授课讲师

婚姻心理咨询辅导师

正面管教认证导师

企业陪跑教练

背景介绍：

1.      职场经验：

海尔管理实战经验11年，原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师

11年工作经历走过企业文化、人力资源、行政 总监、目标管理等中高级管理岗位。企业内部5年讲师经验

2.      主要研究和培训领域 ：

企业文化、人力资源、中高层管理技能提升、服务管理、心理辅导

3.      咨询核心模块：

企业文化、人力资源、6S、培训体系、服务管理体系导入、海尔OEC管理模式

4.      授课风格：

互动+案例+分析，授课方式轻松、快乐、灵活，睿智、幽默。孙海蓝老师课程追求 “实战、实用、实效”可以根据企业需求量身定做管理课程

5.      服务客户

通讯业：中国移动集团、浙江省电信、江苏省电信、张家港电信、广东电信、广西电信、宁夏移动、广州移动、黑龙江移动、宁波移动、濮阳移动、菏泽移动、河北移动、江西移动、亳州移动、黑龙江移动、宁波移动、黑河移动、临沂移动、东营移动、张家口移动……

烟草业：白沙烟草、贵阳烟草、保定烟草、青岛颐中烟草

电力业：广西电力、神华电力集团、贵州电力、南方电网、青海省电力、青海黄化电力、格尔木电力、新疆华能电力、贵州电力、南方电网、华北电网、沈阳电力、贵州遵义电力、云南电力、临沧电力、邯郸热电集团、淄博热电、北票农电局、桐庐供电局

房地产业：上海中建八局、绿城、天津帝旺房地产、中南房地产、潍坊恒信建设集团、北京云建房地产、郑州金成房地产公司、合肥华润置业、浙江台州扬帆地产、安徽柏星地产置业、

钢铁业：武汉钢铁、宝钢集团、华凌钢铁、梅钢培训中心、鄂钢、萍钢

邮政企业：北京邮政集团公司、濮阳邮政、广东邮政公司

能源业：中石油、中海油、中石化大庆油田、神华宁煤、晋煤集团、晋煤集团成庄矿、中国石化江苏石油、海润集团、北京石油管理干部学院、天津石化、陕西延油、胜利油田、伊泰集团、汉江集团、张家口煤矿机械、广西绿城水务、中山水务、黄河水利委员会、徐州矿物局

银行业：中国工商银行、中国建设银行、中国储蓄银行陕西省分行、中国邮储银行信用卡中心、中国民生银行冶金事业部、中国中信银行济南分行，中国建设银行江西省分行、青岛银行济南分行、深发展佛山银行

制造业：苏州日立光电、、张裕葡萄酒、、苏州日立光电、宁波欧琳集团、南京奥赛康制药、益海粮油烟台公司、青岛齐耀瓦锡兰陵重工、通威股份、河北长城长电极有限公司、重庆金算盘、北京德青源鸡蛋、北京新华都变压器、江苏安靠电压附件有限公司、黄山永佳集团、中国兵器东方集团公司、山推工程机械股份、厦工工程有限公司、广西登高集团、北票农电、北京金保联印刷、红日阿康、JB集团、燕京啤酒重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、北票农电、江苏蓝丰、沈阳飞机工业（集团）有限公司、天津泰丽戈妮、内蒙古红骏马集团、江西宝娜斯集团、广西东塘糖业有限公司、中国河北香河家具城、烟台嘉禾乐天家具城、石家庄造币有限公司、山东鲁林木业、厦门中小企业联合会、焦作市中小企业联合会、江苏淮安中小企业协会、清华大学研究生、厦门进出口公司MBA、东莞榴花艺术等等几百家制造业。

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