10:00-15:00

酒店签到，办理入住

15:00-18:30

初识胖东来溯源30年经营本心

研学第一课｜初识胖东来・溯源30年经营本心（原厂胖东来背景讲师主讲）

第一模块：解密胖东来灵魂！四代文化迭代，从赚钱生意到长久基业

很多企业只学服务，不懂内核！带你穿透30年发展历程：

从1995年【用真品换真心】的商业初心

到2019年【自由与爱】的顶 级经营哲学

拆解：揭秘支撑企业长青的底层文化密码！

第二模块：胖东来科学的管理方法，破解行业难题，文化不悬空，管理能落地

全网最难复制、却最值钱的胖东来管理体系！

颠覆传统认知：员工幸福，才是企业最大的生产力

胖东来不靠压榨员工拼业绩，靠科学体系养人：

全方位规范员工家庭、婚恋、理财、休假、健康、安全

把幸福变成标准，把文化变成制度

让员工主动热爱工作、真心服务顾客，彻底告别被动式管理！

第三模块：胖东来顶 级服务心法——把坏事变好事

把服务从“话术”升级为“企业战略”

精讲胖东来服务理念完整迭代史

落地公平、个性、专业、主动四大黄金服务标准

打通售前、售中、售后全流程闭环

第四模块：从容破局｜胖东来客诉处理实战研修

重塑客诉全新认知，树立核心思维：

客诉处理核心理念与反馈机制（客诉案例解析）

分级客诉处置标准——胖东来客诉处理标准实施细则

手把手拆解：如何把客户投诉，变成最好的品牌口碑？

让每一次服务、每一次危机，都成为企业增值的机会！

课程总结

告别浅层模仿，吃透胖东来文化+管理+服务全套底层逻辑

学到就能落地、带走就能复用，适合所有实体企业、门店管理者！

18:30

自由观看闭店（建议天使城店）

10月23日

课程安排

9:00 -12:00

觉醒看现象-

时代广场胖东来服务细节

沉浸式参访胖东来时代广场，以三个身份参观：

ü  以经营者之眼：穿越人潮与口碑探寻那颗名为“ 真诚 ”的商业心脏。

ü  以思考者之心：细节中寻找答案，如何让我的组织生长出“自由爱”的基因。

ü  以消费者之身：重新定义：什么才是“ 人” 本该享有的有尊严的幸福服务。

①带领参观胖东来时代广场/天使城进行楼层分布讲解，商品陈列、服务细节；

②许昌本地优秀讲解员（胖东来前员工而非普通导游）灵魂讲解真实的胖东来

③透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则；

④沉浸体验：看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境服务。了解胖东来的文化历程;看胖东来人如何获得顾客尊敬，让顾客成为“粉丝”。

考察线路：外围大屏--车棚--医药超市--供应商名录--垃圾站--东门进商场-- 一楼茶叶、珠宝、银饰、超市、烟酒--负一书店、眼镜、停车场- 5楼电玩、影院、电器......（考察顺序根据当天人流量进行调整）

12:00 -14:00

午餐+午休（河南特色餐厅，统一安排）

14:00-17:00

原高管全方位拆解内部体制、机制、管理

20多年原高管授课：《向胖东来学组织治理：激活团队内生动力，打造自驱、自治、可迭代的经营闭环——从架构、体制、标准到文化完整深度拆解》

授课目标：程穿透表层流程思维，从组织治理底层逻辑拆解胖东来可复制的成熟运营体系。跳出碎片化模仿，帮助企业搭建公平、高效、自驱、可迭代的现代化经营管理闭环。

一、去中心化的组织架构设计-确保企业战略清晰、科学、长久

1.深度解析民主、科学、高效、扁平组织设计；

2.解析标杆企业管理效率，源自架构合理、权责清晰、岗位纯粹的科学布局；

3.解析各业态自治机制，纵向负责、横向协同、资源共享和价值共创；

二、公平的体制政策-确保团队幸福、企业健康运营

拆解胖东来以人格公平、机会公平、分配公平为基座的治理内核；

1. 弱化硬性业绩压力，靠价值认同激活内生动力；

2. 利润共享分配机制，平衡企业、股东、员工利益；

3. 科学的多维薪酬设计，在基础收入之外融入价值考核和多项激励，即保障公平基础，又驱动价值创造；

三、科学、民主的管理-铸就团队同心共生的底层向心力

定位胖东来管理者高格局角色，破译科学、民主、透明、公平、高效的管理和团队培养机制，用成就替代管控，实现管理科学化、法治化、持久化；

1.      员工自己组织竞聘，即锻炼员工能力，又保障了竞选公平；

2.      从员工-总经理逐级轮值，即激活全员共治，达成各层级能力进阶，筑牢持久人才阶梯；

3.      胖东来人的管理不是约束和管控，而是帮助和成就下属；

4.       依托民主评议、合议厅申诉渠道，叠加管理者不当管理的补偿机制，刚性保护员工尊严，约束管理权力，维系组织公平；

17:00-

自由参观:曹魏古城总体按"一轴·两辅·两环·十大功能组团”的规划布局，与5.3公里的护城河、春秋楼、曹永相府、西湖公园形成联动景观。未来景区将成为感受曹操文治武略，纵横天下的体验之地，许昌旅游的“城市会客厅”和“城市名片”。

10月24日

课程安排

9:00-12:00

课程分分享

全方位拆解标准体系及内部考核

四、标准体系与管理制度的构建、落地及动态迭代-确保内生驱动自治轻松运作

揭示胖东来不标准和制度建设及落地执行发展过程，透析标准、制度从诞生、认同、落地、动态优化的完整闭环逻辑；

1. 主管引导一线共建实操标准，贴合场景，杜绝形式化；

2. 全岗位标准化手册，让文化落地到每一步动作；

3. 从监督部到实现部门主管自己建立三层巡场监督体系，实现无人盯岗内生驱动规范运营；

4. 内生动态迭代机制，持续发现问题、优化标准，实现实用化和科学化；

五、解密胖东来如何构筑顾客极 致信任-信任即企业的核心竞争力

解读胖东来善待员工-善待顾客-善待社会的文化践行，实现高度信任的经营哲学；

1.播下爱的5粒种子，全方位培育信任的根基；

2.从服务的不同维度到特殊人群和特殊情景的细节服务，细微之处彰显企业的温度和高度；

3.实例分析售后处理的格局，透析顾客信任的哲学思维；

4.东来哥做事的顶层思维，透析胖东来成功背后的底层逻辑；

六、解读胖东来的各项考核-考核是实现员工能力提升，企业自治运转的保障

1.有形考核：各项管理制度、标准流程、企业文化、工作效率、各项标准的线上、线下考核、顾客监督、工作复盘；价值评估、月述职报告等；

2.无形考核：文化践行、做事态度、做事格局、做事方法、同理心、待人方式、人员培养、团队建设、管理言行、价值观等；

七、解析当前企业普遍存在的经营管理痛点-从表层透析本质-员工不幸福

1.很多企业文化、制度、标准为什么无法落地？

2.为什么很多企业员工没有内生自驱力？

3.如何解决管理、采购的廉洁问题？

八、学员关心的问题30分钟全方位360度答疑

12:00-13:30

午餐

13:30-16:30

自由参观胖东来天使城

16:30-

带着满满的爱返程