课程目标为解决企业运营中最普遍、成本最高的痛点——协同内耗。

1.      解决组织痛点： 通过“向上汇报、跨部门协作、客户谈判”等场景演练，“工具化”的解决方案，企业内部沟通摩擦最严重、效率损失最大的领域。减少内部冲突，降低沟通成本。

2.      加速决策流程： 运用金字塔原理进行汇报，能帮助管理者快速抓住重点，提升决策效率。

3.      提升客户满意度： 客服和销售团队运用FABE和共情技巧，能更好地理解并满足客户需求。

4.      课程设计（“概念-工具-场景-反馈”的闭环）确保了学习转化。同时，它针对不同岗位（项目经理、销售、客服等）的共性需求，适用性强，小班制与实战化保障效果，确保了每位参训者不是“听过了”，而是“练会了”。

课程大纲：

模块一：破冰与导论

1.     破冰活动： “传话游戏”，体验信息失真。

n  活动：沟通的障碍

2.     核心理念： 重新定义品质沟通——是“情绪解码+信息编码”的双向过程。

3.     目标共识： 建立学习目标。

学员收获：

n  建立对高品质沟通的正确认知，理解其对于协同效率的关键作用。

n  能够识别自身在沟通中的常见盲区与误区。

模块二：沟通的基石——倾听与提问

1.     3F倾听模型

2.     积极倾听技巧： 复述、确认、情感回应。

3.     精准提问技术： 开放式与封闭式提问的运用场景。

n  工具交付：3F倾听模型卡。

n  演练：深度倾听练习两人一组，实践纯倾听技巧，体验“被理解”的力量。

学员收获：

n  掌握一套系统化的倾听工具，能洞察对方的真实需求和深层意图。

模块三：沟通的骨架——逻辑与表达

1.     金字塔原理： 结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进。用于构建复杂汇报/方案的清晰结构。

2.     PREP结构： 学习Point, Reason, Example, Point的快速表达模型，用于即兴发言与高效汇报。

“从混乱到清晰”案例工坊案例工坊

3.     SBI反馈模型： 给予建设性反馈，对事不对人。

学员收获：

n  获得两大逻辑表达工具，能应对从快速陈述到复杂汇报的各种场景。让表达极具逻辑性和条理性，显著提升专业性与说服力。

模块四：沟通的血肉——价值说服

1. FABE价值说服模型精讲： 深入学习如何将枯燥的“特征”转化为吸引人的“优势”、与对方相关的“利益”，并提供可信的“证据”。
2. 工具融合与实战： 开展“价值重构工作坊”，将一项产品功能或工作成果，运用FABE模型改写成有吸引力的价值提案，并学习如何与金字塔/PREP结构融合使用。（交付工具：FABE模型卡）

学员收获：

n  掌握一套万 能的价值说服话术，学会始终从对方利益角度出发进行沟通，有效推销想法、方案和自己，从而赢得支持。

模块五：场景模拟综合演练

1.      向上沟通与汇报

n  用金字塔原理争取资源： 将复杂请求结构化，让上级一目了然。

n  用FABE模型汇报价值： 清晰展示工作成果的商业价值。

情景模拟：向上汇报

2.      跨部门协作，横向协作与冲突处理。

n  用FABE模型推销方案： 从对方利益出发，争取协同部门的支持。

n  冲突处理模型： 从立场之争转向利益探讨。将“推销”变为“共赢”，有效打破部门墙，赢得跨部门支持

高压模拟：冲突协调会

3.      精准反馈与复盘： 依据《沟通能力观察表》，由导师与观摩小组对演练中的工具应用、共情能力与逻辑结构进行反馈与点评。

学员收获：

n  在近乎真实的高压场景中，综合运用全天所学工具，实现从“知道”到“做到”的飞跃，提升在复杂情境下的沟通自信与协同能力。

模块六：闭环与行动

1. 课程总复盘。

串讲全天所有工具与心法。

2. 制定个人沟通改善行动计划。

学员收获：

n  个人提升计划，建立将知识转化为日常行为的内在意愿。

讲师介绍：林郁青老师  上海威才资深讲师

²  国务院国资委注册高级礼仪培训师

²  中国教育部联盟百强讲师

²  ACI国际注册高级形象管理师 

²  CIPL国际注册职业培训师 

²  中国人资部心理疏导师

²  美国万通冷暖工程设备特聘管理顾问

1.  背景介绍：

l  职场经验：

十六年市场策划与项目管理实战背景。

先后任职于联想神州数码，GSOL环球资源，ASMC先进半导体等知名上市企业，担任渠道市场负责人，区域负责人，战略项目总监职位。担任制造业百万至亿级的项目的总申报负责人和执行负责人。

亲自建立并带领团队负责上海区域、华东区域市场推广与服务；对于商务礼仪的实际应用，个人及企业品牌形象打造，项目管理软实力打造有深刻的理解和实战经验。

l  学历及教育背景：

东华大学   学士       

美国协和大学Concordia University   MBA

研修于中国社会科学院人文哲学－美学专业

2.  主讲课程：

《商务礼仪与职业形象塑造》

《形象力塑造与社交礼仪》

《服务力打造》系列课程

《项目管理软实力》综合课程

3.  授课风格

l  课程注重理论结合应用、丰富的职场案例、实战性强。

l  授课亲和力强，注重引导学员参与互动，并注重实操落地。

l  形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强，将理论知识演绎得生动易懂，学员现场学习投入关注度高。

l  对商务人士形象、礼仪、沟通技巧方面有丰富实战、落地的经验，可根据客户职业背景和个性特点，打造专属整体形象解决方案。

4.  主要解决的问题：

l  企业／团队／个人商务礼仪、服务礼仪

l  CEO的形象在企业对外合作、营销中重要的品牌效用

l  形象管理与素养提升

l  形象搭配技能提升高端零售终端客户回购率

l  企业发展过程中员工素质的全面提升

l  服务力如何转化为企业收益

l  项目管理软实力提升职场晋级实力

l  新员工如何迅速找到企业归属感