1.      行为层面

n  行为改变：能在训后立刻观察到员工在着装、邮件、会议、接待客户等日常行为上更加规范、得体。

n  自信心提升： 员工在面对高层领导、重要客户时，表现出更强的自信和从容，不再畏手畏脚或举止失当。

2.      能力层面

n  问题解决能力： 当遇到培训中演练过的“高难度场景”（如客户投诉、突发状况）时，员工能沉着、得体地应对，而非手足无措。

n  系统性思维： 员工能够以“流程”视角看待商务活动，而不仅是执行零散任务，使公司的商务接待与对外合作流程更加标准化、专业化。

3.      组织与文化层面

n  企业形象提升： 外部合作伙伴对我们公司的专业度、员工素质有显著提升的评价，这能间接转化为商业信任和合作机会。

n  文化沉淀： 将课程中的核心规范（如通讯礼仪、会议礼仪）逐步沉淀为公司的内部行为准则的一部分，提升整体组织文明程度。

模块一：开营与商务礼仪认知

1.     理念： 商务礼仪是构建个人职业品牌的战略资产。

互动：职业形象关键词

2.     破冰： “第一印象”挑战赛，直观感受礼仪价值。 

收集“问题地图”。

收获：建立学习目标

模块二：形象力学——商务着装系统

1.     国际着装规范与TPOR原则深度解

2.     男女着装密码： 高管/精英的权威感与亲和力着装平衡术

3.     细节定输赢： 鞋袜、配饰、妆容的发声

工作坊：我的核心衣橱

收获：形象提升。

行为改变： 员工掌握场合着装的原则，以及在职业形象得体度上明显提升。

模块三：会面礼仪——建立连接的关键瞬间

1.     微格场景拆解： 称谓、握手（时机/力度/顺序）、自我介绍与第三方引荐

2.     名片礼仪： 递送、接收、阅读与存放的标准化流程。

3.     尊位排序逻辑： 行进、电梯、楼梯的引导礼仪。

沉浸式演练：关键五分钟

行为改变：邮件、会议、接待客户等日常行为上更加规范、得体。

模块四：通讯礼仪——树立专业数字形象

1.     微信礼仪： 头像、昵称、加好友、信息发送、群聊、朋友圈的职场规范。

2.     邮件礼仪： 标题、称谓、正文结构、签名档、附件的黄金法则。

3.     电话礼仪： 开场、转接、留言、结束语的规范。

案例工坊：问题通讯改造

模块五：接待与拜访——全流程的专业把控

1.     商务接待SOP： 迎送、陪车（座次）住宿安排的标准化流程与贴心细节。

2.     商务拜访艺术： 从预约、守时、交谈到告别的完整流程。

3.     礼品馈赠智慧： 时机、选择与话术

情景演练：A+级客户接待

收获：员工能够以“流程”视角看待商务活动，而不仅是执行零散任务，使公司的商务接待与对外合作流程更加标准化、专业化。

模块六：会议与汇报——高效与专业的体现

1.     会议礼仪： 内部会议、客户会议、线上/线下混合会议的组织与参与礼仪。

2.     工作汇报礼仪： 汇报的时机、姿态、结构化表达及PPT呈现礼仪。

3.     异议表达艺术： 如何礼貌地表示反对或补充。

模拟会议：跨部门项目协调会

4.     应变场景库： 打翻水杯、叫错名字、遭遇尴尬提问、客户迟到或发脾气等应对策略。

压力测试（场景抽取应变作答）

收获：提升问题解决能力： 当遇到培训中演练过的“高难度场景”（如客户投诉、突发状况）时，员工能沉着、得体地应对，而非手足无措。

模块七：商务宴请——餐桌上的关系艺术

1.     中餐礼仪： 席次、点菜、敬酒（顺序与话术）、餐具使用、结账礼仪

2.     西餐礼仪： 席次、刀叉语言、餐酒搭配、进食方法、与侍者交流。

3.     餐桌话题与禁忌。

（沉浸式）晚宴模拟

收获：掌握中餐礼仪，不再畏首畏尾，自信得体

模块八：高难度场景应变与结营

1.      课程复盘： 思维导图回顾两天知识体系。

2.      行动与启航： 制定个人行动计划。

行动宣言： 每位学员建立《核心场景自查清单》 这样的工具，方便在训后1-3个月内进行追踪和回顾，确保学习成果得以固化。

讲师介绍：林郁青老师   上海威才资深讲师

²  国务院国资委注册高级礼仪培训师

²  中国教育部联盟百强讲师

²  ACI国际注册高级形象管理师 

²  CIPL国际注册职业培训师 

²  中国人资部心理疏导师

²  美国万通冷暖工程设备特聘管理顾问

1.  背景介绍：

u  职场经验：

十六年市场策划与项目管理实战背景。

先后任职于联想神州数码，GSOL环球资源，ASMC先进半导体等知名上市企业，担任渠道市场负责人，区域负责人，战略项目总监职位。担任制造业百万至亿级的项目的总申报负责人和执行负责人。

亲自建立并带领团队负责上海区域、华东区域市场推广与服务；对于商务礼仪的实际应用，个人及企业品牌形象打造，项目管理软实力打造有深刻的理解和实战经验。

u  学历及教育背景：

东华大学   学士       

美国协和大学Concordia University   MBA

研修于中国社会科学院人文哲学－美学专业

2.  主讲课程：

《商务礼仪与职业形象塑造》

《形象力塑造与社交礼仪》

《服务力打造》系列课程

《项目管理软实力》综合课程

3.  授课风格

u  课程注重理论结合应用、丰富的职场案例、实战性强。

u  授课亲和力强，注重引导学员参与互动，并注重实操落地。

u  形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强，将理论知识演绎得生动易懂，学员现场学习投入关注度高。

u  对商务人士形象、礼仪、沟通技巧方面有丰富实战、落地的经验，可根据客户职业背景和个性特点，打造专属整体形象解决方案。

4.  主要解决的问题：

u  企业／团队／个人商务礼仪、服务礼仪

u  CEO的形象在企业对外合作、营销中重要的品牌效用

u  形象管理与素养提升

u  形象搭配技能提升高端零售终端客户回购率

u  企业发展过程中员工素质的全面提升

u  服务力如何转化为企业收益

u  项目管理软实力提升职场晋级实力

u  新员工如何迅速找到企业归属感