1.激活全员创新思维，突破惯性和部门壁垒，让创新成为每个人的底层能力

2.掌握高频创新工具和结构化问题解决方法，提升系统性思考与实操应用力

3.提高团队协作和表达力，让创新想法落地并获得组织认可

4.形成可持续的创新行动习惯，为企业打造创新型人才梯队

课程特点：

1.体验为主，讲练结合：70%互动实操+30%理论精讲，告别填鸭式灌输，人人上手有产出

2.工具库即学即用：设计思维、SCAMPER、头脑风暴、思维导图、鱼骨图、5Why、决策矩阵等工具全流程串联，课后即能落地

3.案例跨界迁移：精选全球知名创新案例，结合中国本土企业实践，帮助学员举一反三

4.沙盘+路演闭环：创新方案从点子到原型再到成果展示，模拟真实商业环境，检验创新和协作力

5成长闭环+落地承诺：每人都带走可实施的创新行动卡，后续有激励与追踪机制，确保学习不“打水漂

Day 1 创新思维激活与工具实战

一. 思维破冰与创新自测

1.现实难题：团队里总是那几个人说话，大家习惯按部就班，新点子提不出来，创新氛围“死气沉沉”。

2.课程收获：一开场就用互动游戏打破“思维惯性”，让每个人都能发现自己最擅长和最需要提升的创新类型，现场就能找到属于自己的创新突破口。

3.体验互动：9点连线、逆向思考谜题

4.创新类型速览（产品/服务/流程/模式/管理）

5.创新能力五维自测（联想、质疑、观察、实验、社交）

6.小组共创创新素养画像，认清自己和团队的创新优势

二. 以用户为中心的创新流程

1.现实难题：产品/服务总是“自嗨”，用户不买单，团队只会从自身出发琢磨创新，结果做完发现没人用。

2.课程收获：学会设计思维五步法，从用户视角出发，发现真正的用户痛点，让创新更容易被市场和客户接受。

3.案例分享：Airbnb如何重塑用户体验、3M如何洞察需求做出便利贴

4.设计思维五步法（全流程实操）

   1）同理心

5.懂得换位思考，能找到用户的“痒点”和“痛点”

6.工具：用户画像、共情地图

   1）定义问题

7.学会用How Might We（HMW）把模糊需求变成有方向的问题

8.工具：HMW句式卡

   1）创意生成

9.头脑风暴+结构化发散，突破常规想法

10.互动："疯狂8分钟"创意马拉松

   1）原型设计

11.把想法快速画/做出来，原型不怕简陋，只为让别人“看得懂”

12.工具：手绘、便利贴、流程板

   1）测试与迭代

13.学会收集反馈和快速优化，避免一条路走到黑

14.工具：原型测试反馈表

15.小组实操：用五步法梳理业务创新难题

三. 创新工具箱系统实操

1.现实难题：公司开头脑风暴会，点子不是太散就是没人敢说；创新一遇到瓶颈就“硬想”半天没突破。

2.课程收获：学会一整套创新工具，系统发散、聚焦和突破创新难题，轻松应对任何场合的创新挑战。

3.头脑风暴进阶

   1）六大原则：禁止批判、数量优先、自由奔放、组合改进、聚焦主题、限时进行

   2）互动：极限头脑风暴挑战

4.SCAMPER七步创新法（详细分级展开，举例说明）

   1）S-Substitute（替代）

5.换材料/流程/角色，例如：塑料瓶换纸瓶、人工客服换AI

   1）C-Combine（结合）

6.功能/产品/场景组合，例如：手表+支付=智能手表

   1）A-Adapt（调整/借用）

7.借用别行业做法，调整适应新需求，例如：快餐店引入流水线

   1）M-Modify/Magnify/Minify（修改/放大/缩小）

8.改变大小/形状/属性，例如：迷你投影仪、超大屏幕手机

   1）P-Put to other uses（其他用途）

9.找新场景/新客户，例如：二维码从仓库管理到支付应用

   1）E-Eliminate（消除）

10.去掉冗余/痛点，例如：无印良品去掉包装、Uber去掉打表计价

   1）R-Rearrange/Reverse（重组/颠倒）

11.换顺序、反向思考，例如：先体验后付费（SaaS）、自助餐（用户自取）

   1）互动：小组逐步用SCAMPER“魔改”身边产品/流程，产出创新清单和草图

12.思维导图

   1）如何用导图把头脑风暴、SCAMPER等所有点子结构化梳理

   2）互动：手绘团队创新主题导图

13.强制联想与逆向思维

   1）强制联想：如何把“雨伞+智能家居”变成新产品

   2）逆向思维：反向提问、缺点优势化、去除核心，找到新商机

   3）互动：“随机组合大师”跨界创新点子产出

四. 创新案例迁移与原型实践

1.现实难题：学了很多创新案例，不知道怎么用在自己业务；想法停留在PPT，没法说服团队和客户。

2.课程收获：学会从经典案例中提炼方法，快速画出原型/流程草图，团队互评精进，“点子变方案、方案变原型”。

3.案例拆解：滴滴、宜家、星巴克、海尔等

4.小组实操：用案例方法迁移到实际业务

5.原型速绘/流程草图练习

6.点子墙共创与组间互评

五. 创新文化与协作氛围

1.现实难题：企业喊创新，员工怕犯错，部门墙高，协作弱，创新光喊不做。

2.课程收获：体验敢试错、善协作的创新氛围，带回可落地的文化优化建议。

3.创新文化三要素（容错、好奇心、协作）

4.“创新杀手”自查与角色扮演

5.小组共创：创新文化建议墙

六. 沙盘活动第一轮推演

1.现实难题：创新方案停在脑中，没人敢“第一个吃螃蟹”。

2.课程收获：用工具整合点子，团队产出初版原型/流程，现场展示、收获反馈，为后续迭代打基础。

3.小组实操：创新工具整合点子，产出初版原型/流程

4.小组展示与同伴反馈

Day 2 结构化问题分析与创新落地

一. 问题分析思维导入

1.现实难题：团队天天救火，方案反复跑偏，没人能一针见血看透问题。

2.课程收获：学会用冰山理论和结构化思维三要素，快速抓住问题本质。

3.案例体验：冰山理论（现象vs根因）

4.结构化思维三要素讲解

   1)结论先行

   2)上下对应（金字塔结构）

   3)分类清楚（MECE原则）

5.互动：现象vs本质分辨小组PK

二. 问题分析与决策工具实操

1.现实难题：遇到复杂问题，团队分析乱、优先级混乱，领导拍脑袋拍大腿。

2.课程收获：用5Why、鱼骨图、决策矩阵三大工具，系统梳理、科学聚焦，团队高效共识。

3.5Why根因分析

   1）连续追问“为什么”，追到不能再追

   2）实操工具：5Why分析表

4.鱼骨图系统解剖

   1）六大维度：人、机、料、法、环、测

   2）步骤：主干-分支-层层剖析-圈出主因

   3）实操工具：鱼骨图模板

5.决策矩阵/优先级排序

   1）方法：2×2象限、权重打分

   2）步骤：列方案-设标准-打分-排序-聚焦行动

   3）实操工具：决策矩阵表

6.小组案例全流程实战与组间PK

三. 沙盘活动第二轮推进

1.现实难题：方案经不起市场检验，应变慢、协作弱。

2.课程收获：用分析工具优化方案，沙盘模拟市场变量、挑战卡，团队协作应变，阶段性复盘。

3.小组实操：用工具优化创新方案

4.沙盘市场环境模拟、挑战卡应变

5.展示、复盘与优化建议共创

四. 创新方案优化与路演准备

1.现实难题：方案不会讲、PPT乱、现场紧张

2.课程收获：结构化路演训练、分工协作、彩排优化，确保展示高效有说服力。

3.小组复盘：工具精修方案，聚焦亮点

4.路演结构梳理与表达训练

5.分工、材料准备、彩排与互评

五. 创新成果展示与现场答辩

1.现实难题：创新成果缺乏展示、反馈和认可，团队士气低

2.课程收获：结构化路演，团队高光时刻，收获多元反馈和荣誉激励。

3.路演七步法：用户故事、亮点总结、分析路径、原型展示、应变亮点、落地展望、总结金句

4.小组展示、答辩、评委点评、观众互动点赞墙

5.颁奖与仪式感收官

六. 行动计划制定与课程收官

1.现实难题：学完就散，创新成“一阵风”，不落地

2.课程收获：用SMART行动卡、复盘、承诺墙，让创新成为日常习惯，持续成长。

3.制定SMART创新行动卡

4.小组经验复盘与工具迁移建议

5.创新承诺墙仪式

6.激励机制讲解

7.金句共创与成长宣言

课程价值承诺

创新不是天赋，是方法。创新不是口号，是行动。两天高能体验，让你带走一套能用、能讲、能落地的创新解决力！

姜老师 上海威才咨询 | 特聘讲师

大型金融集团资深培训总监
6699引号学院创始人
5DHR俱乐部创始人
世界500强企业常年合作讲师
超过15年的专业培训经验
服务企业客户超过700家
专业培训实施超过2000场
教授学员超过50000人
知乎输出超过100万字
英国博赞思维导图管理师
国家二级心理咨询师

姜老师具备超过15年的管理、培训经验。曾带领数十人的销售团队，设计、组织、举办高端国际 峰会、专业工作坊、专业公开课培训、企业内部培训数百场，服务人数数万人。对管理工作中的团队 管理与激励、流程优化、新客户开发、销售技巧辅导、客户服务与维护等关键环节有独到的见解和实 战经验。然后创办管理咨询公司，站在经营的角度思考企业管理，并带领团队体系化研发课程，研究 培训运营如何为企业客户创造价值，并担任核心主讲培训师。之后全身心投入到企业培训管理工作中， 带领培训部门开展培训体系搭建、阶梯人才培养计划、管培生培养、移动学习运营、内部讲师培养认证等工作 

品牌课程
《© WOW! 客户服务与投诉应对技巧》
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授课风格
丰富的实战经验：从销售经理到培训总监的多岗位经历，让他对企业管理与培训有深刻的理解。
系统化的课程设计：课程内容结构严谨，逻辑清晰，注重学员的实际应用能力。
大道至简的教学理念：用最简单的方式传递最核心的知识，帮助学员快速掌握关键技能。

姜老师的培训风格以幽默风趣、逻辑清晰、互动性强、情境案例丰富、点评犀利著称。他善于通过贴近生活的案例和生动的语言，将复杂的理论转化为学员易于理解和应用的实用技能。

以“授人以渔”为核心授课理念，注重实战与理论的结合。他通过幽默风趣的语言、生动的案例分析和互动性强的课堂设计，帮助学员快速掌握核心技能。10多年来，姜老师已辅导和培训了数千名学员，并从学员中汲取了大量新鲜、实用的案例，使课程内容始终保持活力与实用性。

部分客户
LexisNexis、TNT亚太、达能亚太、展讯通信、强生制药、河北银行、氰特化学、HMD、建筑设计、唐纳森中国、耐普矿机、网易游戏、招商银行、中国邮政、方太集团、光明奶粉、传音控股、应用材料、太平置业、惠灵顿国际学校、红星美凯龙、洁柔纸业、东风汽车、周大福、三星手机、碧辟石油、飞格物流、罗德公关、凯捷中国、炬力半导体、华新水泥、中信资本、小罐茶、ClubMed、查博士