‐   理解如何有效地使用流程来提高工作效率

‐   学会流程设计的方法，优化公司流程管理

‐   合理设计流程的步骤，提高流程运作效率

‐   跨部门运作流程的管理，运营管理目标和流程管理相结合

第一章：关注顾客与流程

企业经营目标

价值链理论

基于企业价值链的流程建设

价值链流程设计

流程基础知识

‐ 流程定义

‐ 流程八个要素

‐ 输入输出

‐ 活动之间的逻辑关系

流程是客户价值载体

企业成长和流程变化

企业存在的流程问题（管理问题）

关注流程管理和经营结果的关系

流程核心目的：合规、简单、高效、经济

第二章：流程的用途和益处

1、运营管理的指导思想

2、流程与商业模式匹配

3、流程基于组织架构设计

4、精细化管理的前提：流程标准化

流程举例：我们的一天便是在流程中度过

3、流程益处

‐ 统一工作规则

‐ 提高工作效率

‐ 管理依据和管理纠偏

‐ 客户满意度提高

第三章：流程识别与设计

1.端到端流程的指导思想

2.职能驱动到矩阵流程驱动

3.初步确定流程

4.确定定流程范围和参与部门

5.绘制流程图

‐ 流程符号的定义和使用

‐ 流程图的几种形式

a)    管理流程图（泳道图、矩阵图）

b)   过程流程图（工艺流程图）

6.流程设计方法：标杆对比、价值分析……

案例演练（一项任务输入和输出流程设计）

第四章：管理流程和ISO基础

ISO 9001基本介绍

ISO 9001标准内容

1)标准结构及相关文件

2)标准内容和理解 

1范围

2规范引用文件

3术语和定义

4组织环境

5领导作用

6策划

7支持

8运行

顾客导向业务流程与工作效率管理

9绩效评价

10改进

运营管理流程和ISO有机结合

第五章：流程管理及工具应用

1、流程体系结构

2、顾客需求和业务流程关联管理

3、流程分级管理

4、SIPOC图运用

5、流程风险分析

‐ 鱼骨图

‐ 乌龟图

‐ 章鱼图

‐ 工艺流程法

6、ECRS方法运用

7、过程工序流程图简述

第六章：流程优化和再造改进

1、流程优化改造的时机

2、流程现状评估和分析

3、流程优化的步骤和方法

‐ 卓越流程举例

‐ 流程和公司整体绩效和岗位绩效结合

‐ 流程价值分析（消除管理流程浪费）

4、选择流程和组建团队

5、信息收集和分析

6、流程改造、试行

7、流程运行及动态管理

第七章：流程遵守与管理执行相结合

标准三率

‐ 遵守率

‐ 完整率

‐ 完善率

标准三率计算方法

案例展示

第八章：流程管理持续改进

流程审计闭环改进

分层审核

‐ 流程合规性基线审核

‐ 工艺纪律检查

合理化改善建议

流程和规范衔接优化

质量体系流程和公司管理制度相结合优化

结束篇：总结+考试

流程改善宣言

以流程为导向的强基提质工程

课程回顾总结

严老师 上海威才咨询 | 精益六西格玛高级咨询顾问

‐   南京大学管理学士

‐   中国机械设计一院合作顾问

‐   中国质量协会注册六西格玛黑带

‐   VDA6.3注册过程审核员

‐   VDA6.5产品审核员

‐   23年运营管理+质量管理经验，10+年咨询培训经验

工作经历：

曾任万帮数字能源质量总监，精密电子科技公司运营负责人，知名精密制造公司质量高级经理，实验室负责人，钟表结构项目经理&设计师。

在职期间主要负责产品质量管理、运营管理、现场改善，流程建设（销售流程、研发流程、质量流程、交付流程、支持流程）。

曾带领联合改善小组，通过戴姆勒奔驰供应商审核、一汽大众供应商审核、一汽奥迪。多年企业中高层工作经历，有丰富的理论知识和实际工作管理经验，，多年的咨询、培训经验，坚持专业、实战、实用、诚信、价值的理念，注重于企业的实战管理、可操作性管理。

主讲课程：

精益生产系列：

《精益制造-七大浪费》

《精益制造-精益班组长育成》

《精益制造-5S现场管理》

质量管理系列：

《VDA6.3过程审核》&《VDA6.5产品审核》

《QCC-品管圈改善活动》

《质量问题的分析与解决》

《六西格玛管理》

《IATF五大工具》

《IATF16949理解与实施》

《SQE-供应商质量管理》