• 帮助学员深入理解 HR 三支柱理念，明确各支柱的角色定位与职责分工。

• 助力学员掌握 HR 三支柱模式的实施方法与关键要点，提升实操能力。

• 引导学员转换思维，优化工作模式，推动企业人力资源管理的转型与变革。

第一讲：HR 三支柱理念解析

导入：传统人力资源管理面临的挑战与 HR 三支柱模式的兴起

（一）HR 三支柱模式的起源与发展

1.       人力资源管理模式的演变历程

2.       HR 三支柱模式产生的背景与意义

（二）HR 三支柱的角色定位与职责分工

1.       HRBP（人力资源业务伙伴）

–  角色定位：业务部门的战略伙伴、问题解决者与变革推动者

–  职责解析：深入了解业务需求，提供定制化人力资源解决方案；协助业务部门制定与执行战略；推动组织变革与文化落地等

–  案例分析：知名企业 HRBP 如何助力业务部门实现业绩增长

2.       COE（人力资源专家中心）

–  角色定位：人力资源领域的专家团队，提供专业知识与政策支持

–  职责解析：制定人力资源政策、流程与标准；进行专业领域研究与创新；为 HRBP 与 SSC 提供技术支持等

–  案例分析：某企业 COE 如何设计有效的薪酬体系

3.       SSC（人力资源共享服务中心）

–  角色定位：提供标准化、高效的人力资源事务性服务

–  职责解析：集中处理人力资源日常事务，如招聘流程执行、薪酬核算与发放、员工信息管理等

–  案例分析：优秀企业 SSC 如何提升服务效率与质量

（三）HR 三支柱之间的协同运作机制

1.       沟通与协作流程

2.       信息共享与反馈机制

3.       协同解决问题的案例分析

第二讲：HRBP 的角色与关键技能

导入：HRBP 在企业中的重要作用与挑战

（一）HRBP 的核心角色认知

1.       战略伙伴角色

–  深入理解企业战略，协助业务部门制定战略规划

–  案例分析：HRBP 参与业务战略制定，推动业务转型

2.       解决方案集成者角色

–  整合人力资源各模块知识，为业务问题提供综合解决方案

–  案例分析：HRBP 如何解决业务部门人才短缺问题

3.       关系协调者角色

–  协调业务部门与其他部门之间的关系，营造良好合作氛围

–  案例分析：HRBP 处理跨部门冲突的成功案例

（二）HRBP 的关键技能提升

1.       业务理解能力

–  企业经营管理体系解构

–  业务发展阶段与人力资源策略匹配

–  工具与方法：价值链分析、商业模式画布等

–  案例研讨：分析某企业业务模式及 HRBP 应对策略

2.       沟通与影响力

–  与业务部门有效沟通的技巧与方法

–  影响业务部门决策的策略

–  角色扮演：模拟 HRBP 与业务部门沟通场景

3.       问题解决与决策能力

–  识别与分析业务问题的方法

–  制定并评估解决方案的能力

–  案例分析：HRBP 如何快速解决业务部门紧急问题

第三讲：COE 的专业能力与实践

导入：COE 在人力资源专业领域的引领作用

（一）COE 的专业领域聚焦

1.       组织发展（OD）

–  组织架构设计与优化

–  组织文化建设与落地

–  案例分析：某企业 COE 推动组织架构变革的实践

2.       人才管理（TM）

–  人才规划与招聘策略

–  人才培养与发展体系建设

–  案例分析：知名企业 COE 打造人才供应链的经验

3.       绩效管理（PM）

–  绩效体系设计与优化

–  绩效评估与反馈机制

–  案例分析：COE 如何通过绩效管理提升团队绩效

4.       薪酬福利管理（C&B）

–  薪酬策略制定与薪酬体系设计

–  福利管理与激励机制

–  案例分析：某企业 COE 设计具有竞争力薪酬福利方案

（二）COE 的专业工具与方法应用

1.       人力资源数据分析工具

–  数据收集与整理

–  数据分析与洞察

–  案例分析：通过数据分析为人力资源决策提供支持

2.       战略人力资源规划工具

–  情景规划法

–  SWOT 分析等

–  工具演练：运用战略规划工具进行模拟规划

第四讲：SSC 的运营与服务优化

导入：SSC 对企业人力资源效率提升的重要意义

（一）SSC 的运营模式与流程设计

1.       集中化与标准化服务流程设计

–  事务性工作流程梳理与优化

–  案例分析：某企业 SSC 如何实现流程标准化与高效运作

2.       信息技术在 SSC 中的应用

–  HR 信息系统的选型与实施

–  数字化服务平台建设

–  案例分析：利用信息技术提升 SSC 服务效率的实践

（二）SSC 的服务质量提升与客户满意度管理

1.       服务质量监控与评估指标体系

–  建立客户反馈机制

–  案例分析：某企业 SSC 如何通过服务质量提升客户满意度

2.       员工体验管理在 SSC 中的实践

–  优化员工服务流程与体验

–  案例分析：优秀企业 SSC 提升员工体验的创新举措

课程总结与回顾

Q&A 提问与互动

Frank  上海威才咨询 | 20年企业管理实战经验

同济大学工商管理硕士 上海交通大学人力资源创新研修班

法国布雷斯特高等商学院DBA（在读）

上海交通大学、武汉大学、浙江大学、西安交大、南京大学、郑州大学、江西财大、浙江师范大学等高校EDP特邀讲师

前程无忧、智联教育等多家人力资源机构特聘讲师

日产训MTP（中高层管理技能训练）认证讲师

南京（高淳）人力资源服务产业园创业导师

曾任：正泰集团 | 资深综合管理经理

曾任：塔达希时装（美国知名晚礼服品牌） | 人力资源总监

曾任：雅茗天地集团（台资上市多品牌连锁餐饮） | 人力资源高级总监

曾任：华彩企业管理咨询集团  | 咨询总监

擅长领域：MTP、角色认知、目标计划、团队执行、激励授权、沟通协调等

实战经验：

18年企业人力资源管理工作经验，历经制造、时装、餐饮等多个大型民营、外资、台资企业。

◆ 任职正泰集团期间，主要负责调整组织架构、制定人力资源规划、培养和管理内部培训师等工作。

1、参与制定“十一五”规划和“十二五”规划，通过方针目标、专项计划和月度计划等实现目标计划管理措施的落实。同时为集团撰写《顾客服务规范》《合同评审管理》《新员工入职引导》等20余个制度。

2、组织招聘团队为企业引进约50名国际化营销人才，约60名研发、工艺技术人才。

3、设计《海外营销团队激励方案》《评审和设计人员绩效考评方案》《售后服务人员绩效考评方案》等方案，有效提升团队效能，实现海外营销团队人均业绩超800万元，评审和设计人员工作效率提升50%，售后服务费用下降1.5%。

4、创建GCLP（正泰电气国际化商业人才领导力发展项目）项目，现该项目共培养约80人，其中30多名学员成为集团各岗位关键的核心员工。

◆任职TADASHI SHOJI（塔达希时装）时，为企业完成了人才团队扩展，引进关键人才50余人，优化公司绩效和薪酬体系，设计样板师、电子商务和QC绩效考核激励办法，有效支持了区域工厂开设、电商业务建立和新品牌筹备。

◆ 任职雅茗天地集团期间，主要负责制定人力资源战略规划、组织管理创新和变革，完善绩效管理、薪酬管理等工作。

1、为集团制定2018—2020年人力资源规划、《组织层级&职位层级对照规则》及2017年终和2018年度《绩效评估执行办法》（KPI体系和价值观评价标准）修订、宣贯和推行，并通过强化正确的行为驱动绩效提升。

2、主导从广开渠道、加强管理、节省费用三个方面提升招聘体系，达到年度招聘计划完成率超过95%，确保了人力资源供应，妥善解决了春节期间人力缺口，同时通过提升自招比率、降低中介费用，节省了招聘成本。

主讲课程：

01-《蜕变－管理者角色转型与自我管理》

02-《运筹帷幄－目标计划管理》

03-《共识共赢-跨部门沟通与协作》

04-《聚智赋能-问题分析解决与复盘》

05-《OKR目标驱动关键成果》

06-《MTP中层干部管理技能提升训练》

授课案例（部分）：

☼ 为安徽省工商联、安徽省职业经理人协会、力生公司（宝武成员企业）等多家企业讲授《卓越领导力课程》，共12期+

为中国移动、中国电信、安徽省工商联总商会企业培训服务中心、安徽省职业经理人协会、上海市燃气公司、安波福、东方电缆、天地奔牛、东方电缆、曹妃甸港口、亨通光缆等进行《管理者角色转型与自我管理》授课，共28期+

☼ 为中国电信、中国建材集团、中国德阳通服、上海燃气、新和成集团、南京高新技术产业园、绍兴市人力资源与社会保障局、安徽明天集团、宁波市政、南昌富昌石油、郑州大学、安波福科技、普利斯通轮胎等提供《目标与计划管理》授课，共20期+

☼ 为中国电信（上海）、中粮（重庆油脂）、南京高淳区人力资源产业园、宁波国资委、安波福科技等提供《OKR－目标驱动关键结果》授课，为中国通服（四川德阳）提供OKR工作坊辅导

☼ 为中国银行、招商银行、铁塔集团、上海天然气、上海数字管理中心、丰原药业、天舜食品、正泰电缆、百劲机械、新华控制技术、至正道化等企业提供《沟通协调与团队凝聚力》授课，共30期+

☼ 为中国电信、铁塔集团、上海燃气、秦皇岛港曹妃甸港口集团、华侨城欢乐谷、新华电气、百劲机械等进行《高效执行力》授课，共12期

☼ 为铁路发展集团、万可电子、淮北矿业、百劲机械、奔腾电器、锐奇电器等进行《问题分析与解决》授课 ，共12期

☼  为国家电网、中国中车、中国船舶、中外运、中信泰富、上海隧道、杭州路桥、宁波机场、东方电气、南京弘业、本田、福田、汉斯曼等企业提供《绩效管理》培训，共36期+

部分服务企业：

服务行业：中国电信、中国移动、国家电网、中国烟草、中国邮政、中外运、中国通服、铁塔集团、铁路发展集团、安徽省旅游集团、华侨城欢乐谷、上海燃气、上海交通巴士运输集团、无锡地铁、祥生物业、开元名都酒店、退役军人事务局（上海、浙江、广东）、上海人才协会（松江、金山）、成都人才协会、江苏人才协会（昆山、武进、盐城）、唐山人才市场……

研发制造行业：宝冶、中车、中国船舶、沙钢、兴澄钢铁、联鑫钢铁、诺基亚贝尔、三星电子、本田、福田、东风悦达起亚、上海电气、东方电气、东方电缆、红星机电、新华控制技术、库卡机器人、普利司通飞机轮胎、中科大国祯信息科技、中科电力装备、金力电气技术、星凯龙客车……

快消零售行业：海信集团、迎驾集团、快乐蜂、快乐柠檬、巴比馒头、报喜鸟、天舜食品、安徽丽奈尔服饰有限公司、大同利美特时装、保资国际、道坤科技、阜阳华联……

地产建筑行业：中国建材集团、上海隧道、山东烟建、南翔集团、杭州路桥、国益路桥、崇邦集团、森禾集团、海螺水泥、上峰水泥、江河幕墙、安徽红达、合肥建工、铜陵益建工程……

医药行业：复兴集团、海王集团、国药集团、上海医疗、中华药业、丰原药业、欧琳生物、康恩贝、普施康生物科技、科惠医疗、美昕医疗、冬雷脑科医院、山河药辅、马鞍山天福康药业有限公司

互联网行业：阿里云创学院、腾讯商学院、中国医药工业信息中心、东方通信软件、华数广电、豆芽科技

金融业：中国银行、工商银行、招商银行、农业银行、兴业银行、九江银行、中兴证券、中兴泰富、南京弘业、常州创投

授课风格：

● 贴近场景，注重实效：多年企业人力资源管理工作经验，能把握不同类型和不同阶段企业遇到的问题，针对需求和目标定制培训内容，确保培训效果。

● 理论系统，逻辑严谨：一直在进行专业的理论知识研习，系统掌握人力资源管理和MTP理论，注重讲授内容之间的联系和内在逻辑。

● 轻松活泼，风趣幽默：亲和力强，浅入深出，语言生动，化繁为简，化简为趣。

● 注重体验，互动性强：运用交互式教学、引导技术等学习方法，以学员为中心，灵活运用案例研讨、拓展游戏、小组PK、影视等多种教学方法帮助学员多感官学习。