第一讲：行政定位——管理和服务

1、行政人员应有的心态

2、行政管理角色的定位：服务还是管理？  

3、行政管理的工作价值体现：用心，细心，悟性，灵性。

4、工作态度的不同决定你收获的不同

5、行政办公室人员应具备的基本职业素养

6、行政人员应该有的正确思维

1)、领导是我的贵人，领导永远是对的

2)、我是一切问题的根源

3)、每个人都是自己的CEO

4)、思比写重要

6、开悟才能发心

7、做事先做人

8、职场心理学

第二讲、内部管理——行政统筹

关于前台文员管理

1)电话接听要求和方法

2）来访客人接待要求

A、面对电话和事物冲突时的管理

B、大厅PPT制作要求

C、客户来访时前厅接待标准

关于保安管理

1、保安队伍的管理

案例：其他企业的管理方式

2、保安收发文件管理

1）建立部门邮件信箱

2）如何控制快递成本

案例分享

关于司机、小车班管理

1、司机的日常管理和绩效考核

2、车油费控制和出车定位系统

案例：某外企的用车机制分享

案例探讨：这个司机借老总之势干私活怎么办？不安规定晚上停车怎么办？

3、各部门用车资源统一调配

案例：海尔的小车班共享机制

   海尔内部小车共享中心

关于保洁的管理

1、对保洁的管理要求

2、保洁工作管理原则

3、建立外包保洁的监督机制

4、保洁的工作标准要求

案例探讨和分享

关于食堂管理

1、食堂管理的基本要求

2、建立食堂的管理文化和督办标准

A、建立食堂监督委员会

B、半月一次巡视和沟通会

C、建立食堂饭菜调研机制

D、建立食堂菜单口味菜单表

E、建立食堂激励菜单和口味窗口

3、食堂的卫生和饭菜管理要求 

4、食堂食品的成本公示

5、食堂应有的目视专栏

案例分享：这样的食堂如何管理？

关于宿舍管理

1、宿舍管理要求和原则

案例：海尔的宿舍管理

案例分享：这样的宿舍有无你的影子？

2、宿舍的日常管理要求

关于洗衣，建立自动投币洗衣机，有台账

3、建立舍长机制，建立宿舍家文化

4、宿舍管理积极性调动

5、让员工参与到宿舍管理中

6、建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制

关于办公用品和日常BOM管理

1、办公用品采购原则

2、办公用品降成本途径

案例：著名企业管理做法

3、办公用品降低激励方法

4、建立办公用品成本分析

5、建立行政管理BOM表

案例：出国材料BOM

   领导出差准备物资BOM

第三讲、沟通管理——沟通能力

1、沟通的基本要求和沟通法则

2、工作中的沟通乞丐看看你有没有？

3、团队沟通的10个要素 

2、和上级、下属、同级沟通的秘诀

3、沟通的模型：GROW

4、非暴力沟通 

5、学会绩效沟通

6、沟通的6讲   

沟通情景演练：想法、感受、决定

案例分享

第四讲、会议接待——会议管理

自画像：我们的会议现状

开会的基本原则你做到了吗？

会议安排-会议三部曲

会议纪要和闭环管理

有效会议五步曲

案例分享：跑题的会议怎么办？

     会议的纪律和主题怎么控制和引导？

如何接待？建立接待BOM表

接待的服务礼仪规范

案例：某公司的接待管理

日常接待基本管理要求

案例分享

第五讲、行政执法——团队执行

1、执行力的原则PDCA

2、执行的3力管理

3、执行的韧性和刚性

4、克服执行力的法宝是机制

二、检查执行工具

——BOM

——倒逼法

——T模式

——PDCA

——OEC日事日毕

——GROW

——案例库管理

——思维导图

——五个一早会

——OKR工作法

第六讲：课程小结——总结提升

1、学什么，怎么学

2、课程分享

孙老师 上海威才咨询 | 实战派资深培训师、高级咨询顾问

海尔企业文化、OEC、培训管理、服务管理推广讲师，中国百强企业优秀讲师，IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师，IPTS国际职业培训师30强金牌培训师，北大、人大、清华MBA、EMBA企业文化和人力资源主讲老师。

她借鉴海尔管理经验，创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式，为国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。

曾任海尔职业经理人，海尔管理实战工作经验10年，原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师。10年工作经历走过企业文化、人力资源、目标管理、行政总监等中高级管理岗位。海尔内部企业讲师5年实战工作经验。

【服务客户】

曾服务中国移动、浙江省电信、江苏省电信、张家港电信、宁夏移动、黑龙江移动、宁波移动、濮阳移动、广西电信、菏泽移动、亳州移动、黑龙江移动、宁波移动、临沂移动、北京邮政、武汉钢铁、宝钢集团、华凌钢铁、梅钢培训中心、苏州日立光电、宁波欧琳集团、中南建设控股集团、晋煤集团、神华电力集团等等几百家单位。