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上海威才企业管理咨询有限公司
走进胖东来——企业文化力如何落地生根（对标参访学习）
近期开课 COURSES NEAR FUTURE
- 2024年04月13~14日 许昌
- 2024年04月08~09日 许昌
- 2024年05月17~18日 许昌
- 2024年08月23~24日 许昌
课程背景 COURSE BACKGROUND
1、在四线城市的胖东来，马云说他是中国超市的一面旗帜。
2、雷军、刘强东都称赞他是中国最牛超市！称为中国超市的天花板，中国第一超市！
许昌就因为“胖东来”而成功出圈全国！
3、据许昌市文旅局统计，2024年春节假期，全市共接待游客近800万人次，与2019年相比增加30.6%，实现旅游综合收入60亿元，胖东来共接待游客270万人次，仅胖东来天使城接待游客就达140万人次，其中外地游客占95%以上。
【我们为什么学习胖东来】
1、作为员工幸福感高的企业，胖东来为什么这么受欢迎？甚至闭店都不影响人流？
2、胖东来是如何体现并赢得员工、客户的心，给顾客提供良好的情绪价值？
3、胖东来的服务是如何打造峰值体验感的？为什么胖东来的员工一干就是十几年？
4、常年不做大型促销、不做功利促销，为何从不缺客户?背后的“道”是什么?
5、每周二闭店、春节放假5天，营业时间缩短，为何创造出国内零售业人效、坪效第一?
6、率先推出500元投诉奖，是如何做到事前计划、事中管理、事后全面复盘的?
7、为什么四线城市的商超开出了一二线城市的标准？胖东来是如何做到的？
8、如何结合企业文化科学评价员工，设置委屈奖等机制，尊重并激发员工工作热情?
9、如何变“人心多向”为“上下同欲”，胖东来如何将企业文化落实到行动中？
10、胖东来的幸福心学背后的逻辑、经营之道、极致服务带给我们什么思考和借鉴？
带着太多的疑惑，本次游学我们就来到河南许昌胖东来的大本营，探秘胖东来为什么火遍全国，服务做到极致背后的文化渗透和打造员工的幸福心学的秘诀！
课程收益 PROGRAM BENEFITS
【游学价值】
1、走进胖东来，了解胖东来，学习胖东来！
2、学习幸福企业经营之道，打造员工的幸福心学
3、借鉴标杆企业的幸福文化，提升员工幸福满意指数
【胖东来研学5大特点】
看服务：走进胖东来感受用心服务，体验胖东来给顾客带来良好的情绪价值
听故事：胖东来工作12年高管深层讲解胖东来，让你面对面聆听胖东来的好故事
研文化：胖东来的自律与创新，为什么员工幸福指数这么高，背后的系统逻辑
学落地：通过看、听、研，领悟学习胖东来的文化经典，体悟企业文化的任督二脉
体践行：2位实战文化管理专家带给你全方位，立体化、沉浸式体验+感受标杆企业文化的管理特点和落地实践
日程安排：（提前1晚到南昌酒店）
| 日期 | 时间 | 主要内容 | 责任人 | 备注 |
| 前一天 | 下午报到 | 提前一天到【许昌鸿宝大酒店】报到 | 助教 | 报到 |
| 第一天 | 上午：9:00~12:00 | 参观胖东来：天使城、时代广场，体验胖东来极致服务 | 助教 | 胖东来内部 |
| 中午：12:00~14:00 | 用餐&休息 | 助教 | 酒店内 | |
| 下午：14:00~17:00 | 胖东来高管：解读胖东来极致服务背后的幸福心学（1） | 王老师 | ||
| 晚上：17:00~ | 课后自由活动：推荐去曹魏古城打卡等 | 自由活动 | ||
| 第二天 | 上午：9:00~12:00 | 胖东来高管：解读胖东来极致服务背后的幸福心学（2） | 王老师 | |
| 中午：12:00~13:30 | 用餐&休息 | 助教 | ||
| 下午：13:30~14:30 | 胖东来高管：解读胖东来极致服务背后的幸福心学（3） | 王老师 | ||
| 下午：14:30~16:30 | 研讨与复盘：胖东来幸福心学给我们的启示（可借鉴点） | 孙老师 | ||
| 下午：16:30~ | 课程结束学员返程 | / | 返程 |
课程大纲 COURSE OUTLINE
一、胖东来如何温暖人心
1、 带你了解不一样的胖东来
2、 全国首家周二闭店、春节放假的胖东来
3、 一年140天休假的胖东来
4、 常年不做大型促销活动的胖东来
5、 13家店一年70多亿的胖东来
6、 员工加班罚款的胖东来
7、 全国第一家打出500块钱投诉将的胖东来......
二、从四大维度看胖东来如何做服务
1、 人性化角度看服务
2、 商品角度看服务
3、 环境角度看服务
4、 设施角度看服务
5、 服务的创新与落地
6、 激励与放权
7、 大数据管理
8、 榜样的力量
9、 服务不是满意而是创造惊喜
10、不鼓励过度消费，培养顾客理性消费的习惯
三、胖东来的幸福心学文化如何落地
1、 爱在胖东来
2、 文化第一，经营第二
3、 胖东来的文化结构
4、 胖东来文化的来源
5、 五个角度看胖东来——竞争、营销、经营、合作、开店
6、 胖东来的管理自由与自律
7、胖东来营运的管理与考核
四、我们如何学习胖东来经验
不同层级的学习重点：
1、 员工层面学什么
2、 管理层学什么
3、 老板怎么学？
5、落地分享、研讨总结
讲师介绍 LECTURER
孙老师 上海威才咨询 | 实战派资深培训师、高级咨询顾问
海尔企业文化、OEC、培训管理、服务管理推广讲师，中国百强企业优秀讲师，IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师，IPTS国际职业培训师30强金牌培训师，北大、人大、清华MBA、EMBA企业文化和人力资源主讲老师。
她借鉴海尔管理经验，创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式，为国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。
曾任海尔职业经理人，海尔管理实战工作经验10年，原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师。10年工作经历走过企业文化、人力资源、目标管理、行政总监等中高级管理岗位。海尔内部企业讲师5年实战工作经验。
【服务客户】
曾服务中国移动、浙江省电信、江苏省电信、张家港电信、宁夏移动、黑龙江移动、宁波移动、濮阳移动、广西电信、菏泽移动、亳州移动、黑龙江移动、宁波移动、临沂移动、北京邮政、武汉钢铁、宝钢集团、华凌钢铁、梅钢培训中心、苏州日立光电、宁波欧琳集团、中南建设控股集团、晋煤集团、神华电力集团等等几百家单位。
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