• 从基础的质量内含切入，使学员所学知识系统性更强
• 通过计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的迫切性
• 通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能
• 全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想与本质
• 明确各部门的质量控制点,使全员参与有的放矢
• 结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对策
• 揭露企业在质量管理工作中存在种种问题，给出行之有效的改善办法
• 深层次进行质量统计手法的讲解，让学员不再似懂非懂
• 通过学员的参与练习,让学员轻松掌握FMEA等质量统计工具
• 通过知名公司QCC活动全程展示,让学员更直观地进行学习
• 通过对提供质量统计软件的讲解,让质量统计工作变得轻松高效

第一部分：TQM体系与质量意识

• 质量的发展和TQM形成的历史

代表人物和主要思想

• 现场质量问题面面观

1%的品质水准代表什么？

为何99%是不够的

高质量与低成本的联系

• 数据驱动和决策的重要性

喷涂工艺厚度的研究案例

质量经典案例：香草冰激凌的故事

• 质量成本和隐形工厂

冰山理论

Y=f(x)的质量思维

电影院经理和观众的故事

• 什么是TQM体系？

TQM的八大原则的基本概念

• 零缺陷介绍：TQM的终极目标

树立正确的品质理念

第一次就把事情做对

第二部分：TQM的实施方法和步骤

• 以顾客为关注的焦点(Customer Focus)

市场调查，客户满意度调查

面向客户的KPI的制定

内外部客户

• 领导的作用(Leadership)

公司的质量方针，计划，措施

讨论：如何支持？

案例：猪与鸡的故事

• 全员参与(All Participation)

QCC小组的建立

质量问题的沟通

• 过程方法(Process Oriented)

案例：PDCA戴明环

其他质量有关流程的方法

案例讨论

• 管理的系统方法(Systematic Management)

质量管理体系与过程的关联

案例：乌龟图的应用

• 持续改进(Continuous Improvement)

小步持续走与大踏步改进

持续改进的基本方法

案例：质量改进积极性，合理化建议

• 基于事实的决策方法((Data/Fact Driven)

如何有效分析问题

统计方法与经验

• 互利的供方关系(Mutual Beneficial with Supplier)

SQE的责任

与供应商分享改进经验

第三部分：实现零缺陷的理念和常用工具

• 菲利浦·克劳斯比与“零缺陷”
• 零缺陷的三个基本理念

人们难免犯错误的“难免论”。

每一个员工都是主角的观念

强调心理建设的观念

• 实施零缺陷管理的步骤
• 零缺陷管理的工作标准
• 问题解决的一些方法

8D

Six Sigma

• 基本工具介绍

POKA YOKE防错法的作用使错误不发生

测量系统的准确性(MSA)和巧克力豆实验

流程能力(Cp,Cpk, Pp,Ppk)衡量我们离零缺陷的距离

潜在失效模式及影响分析(FMEA)用于提前预防

5 Whys：根除错误的原因

因果矩阵(C&E)找出主要因素

实验设计介绍(DOE)

员工作业的标准化

朱老师 上海威才咨询 | 精益六西格玛高级咨询师、高级培训师

教育及资格认证：

 全国六西格玛管理委员会专家委员

 曾系统参加六西格玛黑带大师培训，并获黑带大师资格证

讲师经历与专长：

   朱老师曾任普莱克斯（中国）质量安全总监、国际联合碳化物（中国）工艺工程师、公用工程经理、安全环保健康经理，亚太地区6 Sigma黑带大师、六西格玛总监和精益生产大师，负责所有大中华地区工厂的持续改善活动，曾赴美国、新加坡等地接受系统的精益生产和六西格玛培训，现任某美资汽车部件公司亚太区精益六西格玛总监，负责中国所有工厂的六西格玛和精益生产的专业人才培养，项目指导等工作，连续完成了多个包括生产过程和服务过程的6 Sigma项目，擅长DMAIC系统改善方法和工具，结合精益生产与6 Sigma实现最终绩效

擅长课程：

六西格玛系列课程（包括QFD、Process Mapping、DOE、MSA、SPC、FMEA、Minitab）、精益生产系列课程、价值流分析、SMED、5S项目推进与目视化管理、现场质量问题分析与解决等课程。

培训客户及培训风格：

   为众多知名企业提供过相关培训及咨询服务，其中包括武汉东本、中车股份、天津中车、东风乘用车、万都汽车底盘系统、广汽三菱、广州本田、哈飞、东风本田、长春一汽、现代汽车、重庆长安、株洲时菱交通、天津信泰、哈飞、一汽富维、德纳汽车、富维江森、长安集团、龙口维克斯滤清器、伊顿盛士达汽车流体连接器、上海亚大汽车塑料制品、株洲南车、维克斯虑清器、无锡德纳、霍富车锁、宝钢集团、中远集团、兴澄钢铁、三一重工、康明斯发动机、优派克、山特维克、特赛亚、海星集装箱、西门子、阿奇夏米尔电子、飞利浦照明、美的暖通、美的电器，格力空调、三星电子、光宝集团、富士康深圳、上海安费诺永亿通讯电子、上海电气、莱尔德电子、天鹅、苏泊尔、松下万宝、索尼、大赛璐、信源科技、泰科、天地玛珂、三菱电梯，陆逊梯卡、蒂升克虏伯、威讯、梅特勒托利多、三洋深圳、瑞声科技、博福-益普生（天津）制药、飞利浦医疗、强生医疗、诺和诺德、广州浪奇、辛迪恩、小德尔格、莱卡、华润三九、浪奇等

   朱老师曾任多家著名企业的培训师，积累了丰富的授课经验，注重理论知识与丰富的生产实践案例相结合，课程内容通俗易懂，易于学员掌握知识要点，全程案例研习、角色演练、小组讨论、引导学员参与，现场辅导等方式让学员能充分掌握各种实用工具，深得企业高层和学员的一致好评！