1.      公共关系——危机管理的核心 

•         公关的误区

•         公共关系定义

•         公共关系管理和目标

•         公共关系要素和功能

2.     危机管理概说

•         危机的定义与特征

•         危机管理的定义、职能及原则

•         危机沟通的特点

•         危机管理的三个阶段:预防、准备和补救

3.      危机管理不同阶段要点

•         危机前：危机的预蕾

- 问题管理与危机预警

- 危机的预警

•         危机中：危机的处理

- 危机处理的原则

- 危机控制的策略

•         危机后：危机的恢复

- 危机恢复管理的界定

- 危机恢复管理的中心任务

- 危机恢复管理的基本原则与策略

4.      危机利益相关者

•         什么是利益相关者

•         危机利益相关者的分类

•         消费者

•         政府

•         媒体

5.      危机中媒体应对策略与新闻发布技巧

•         危机公关的目标

•         组织危机会议

•         应对媒体采访

•         新闻发言人

•         危机公关应避免的一些陷阱 

6.     危机公关成败案例对比分析

张老师 上海威才咨询 | 人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问

清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师

在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。

张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。

主讲课程包括：

(一)   战略与人力资源管理类：

《非人力资源经理的人力资源管理》《高级招聘面试技巧》《绩效管理与年度评估面谈》《KPI的有效设定》《薪酬与福利体系》《成功建立企业的胜任素质模型》《职业生涯规划》《培训师的培训（TTT）》《战略人力资源管理》《平衡计分卡与战略地图》《流程管理》《企业文化建设》《组织机构设计与工作分析》等

(二)   管理与通用技能类：

《领导力与团队建设》《新任经理的管理技能训练》《如何有效提升执行力》《职业素质提升训练》《如何创造性解决问题》《高效能人士的七个习惯》《时间与压力管理》《压力与情绪管理》《高效沟通技巧》《会议管理》《国际商务礼仪》《时间管理》《客户关系管理》《助理与文秘人员技能必备》等

服务客户：

无锡布勒机械制造、山特维克矿山工程机械贸易（上海）、东芝信息机器（杭州）、斯必能通讯器材（上海）、南京搏峰电动工具、腾达航勤设备（上海）、常州法力诺长城焊管、威乐（中国）水泵系统、凯斯帕液压（上海）、江阴贝卡尔特钢丝制品、格拉默车辆内饰（上海）、恺博（上海）车辆座椅技术、佛吉亚（上海）座椅、蒂森克虏伯鞍钢（长春）、柳州五菱汽车、上海德尔福汽车空调系统、威伯科汽车控制系统（中国）、艾默生动力传动（漳州）、上海普惠飞机发动机、哈雷戴维森（上海）、安博（中国）房地产咨询、华新（南京）置业开发、青岛万科房地产、欧尚（中国）、巴鲁夫（上海）贸易、苏州西门子电器、天津中远国际货运、盐城国际妇女时装、海南优美内衣、贝卡尔特（中国）技术研发、中国大恒（集团）北京图像视觉技术、扬子石化-巴斯夫、拜耳医药保健、中国移动（广东）、菲尼萨光电通讯（上海）、固瑞特（天津）复合材料、阿尔斯通、郑州长城水泥、中海油(天津)、东亚银行(中国)、大众汽车金融(中国)、东风标致雪铁龙汽车金融等等