1 、创造性解决问题概述

主要目标：帮助学员理解问题的定义从而重新选择问题的思考方式，把握解决问题的关键，清楚创新的核心价值，形成对于问题的共识，建立创造性解决问题所需的环境。

授课方式：讲解、讨论、练习、案例、点评

               什么是创新

               创新的核心价值在于解决问题

               什么是问题

                   选择应对问题的态度

               问题的四种类型

               解决问题的三个关键因素

               创造性解决问题的逻辑

               发散思维的三个条件

 2 、为问题设定合适的目标

主要目标：帮助学员理解：问题得到解决的关键在于设定合适的目标和选择合适的问题范围，为创新建立一个可以达成共识的良好前提。通过练习帮助学员合理选择问题的差距，并且寻找到创新的主要思考方向

授课方式：讲解、讨论、案例、点评

               目标的来源

               定义需要减小的差距

                 区别事实和态度

                 选择问题的范围

                 高质量的阐述问题

               分析自身的资源

               目标设定的基本原则

               描述创新的目标

3 、全面分析问题产生原因

主要目标：帮助学员理解为什么要寻找到问题的根本原因，并且熟悉从寻找到问题的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析过程，掌握对问题进行深入分析的具体方法。

授课方式：讲解、讨论、练习、案例、点评

               找到问题根本原因的逻辑思路

               为什么需要找到问题的根本原因

               如何找到问题发生的所有原因

               如何从所有原因中找到主要原因

               如何从主要原因中找到根本原因

               分析原因过程中的注意事项

4、寻找多种解决问题的创新想法

主要目标：介绍多种帮助团队成员创新的工具，寻找到解决问题的多种创新想法， 

授课方式：讲解、讨论、练习、案例点评

               解决问题个人障碍评估

               建立适合创新的团队环境

               奥斯本头脑风暴法

                “TONI方法”用以扩展视野

                “三个愿望”用以寻找创新的解决方案

                “随机词” 用以从另外角度看问题

                “挑战法”用以打破现有思维束缚

5、评估和选择合适的创新想法

主要目标：帮助团队成员建立决策的思维方法，达成决策的共同质量标准，在大量创新的想法中选择合适的想法，制定科学的决策，以实现创新的目标

授课方式：讲解、讨论、练习、点评

               解决问题的群体障碍

                 关键决策因素法

               KT决策法

               六顶思考帽

              

6 、为解决问题决策的实施制定计划

主要目标：帮助学员理解：在做出解决问题的决策后需要为之后的行动执行做详细的计划，并且非常清楚地知道行动计划的主要内容，从而让我们在解决问题的过程中做好充分的准备。授课方式：讲解、讨论、案例、点评

               行动计划

                 如何设法让他人加入问题解决团队

               风险管理

               预计结果

     估计阻力

       关闭差距 

7 、回顾和总结

张老师 上海威才咨询 | 市场、销售等领域特约讲师

复旦大学工商管理硕士（MBA），曾任某世界著名的的管理培训公司专职讲师多年

张先生成功横跨4个完全不同的行业，涉及培训、生物制药、汽车涂料、通信制造，曾任三家公司管理人员、销售总监等，其中2家已经上市，他和所负责的部门平均年销售增长率超过80%，最高年销售增长率达到600%，年销售额达到2.6个亿。

10年团队建设和管理实践经验沉淀，3年管理咨询和培训过程中的不断梳理和总结，张老师在团队建设和管理领域已经形成了一整套独特、有效、简单的方法，这些方法已经帮助到超过100家来自不同背景组织（外资企业、国有企业、合资企业、民营企业、事业单位等）的2000多人；

张先生的授课内容系统，逻辑性强，采用互动、参与式教学，如和风细雨，润物细无声，使学员在不知不觉中已掌握所学知识，大有收获。

主讲课程：

《卓越销售团队管理》（2天）、《成功的销售技巧》（3天）、《大客户开发与管理》 （2天）、《电话销售技巧》、《达成双赢的销售谈判》、《谈判的六种力量》、《如何创造性解决问题》（2天）、《新任经理的管理技巧》、《高级商务演讲技巧》、《公共关系与危机管理》（2天）、《品牌维护与管理》、《卓越品牌管理》（2天）、《销售沟通技巧》（1天）、《练习30天，销售从此简单》（1天）、《市场营销全方位》（2天）、《品牌维护和管理》（2天）、《工业品营销》（3天）、《打造卓越产品经理》（3天）、《如何进行市场调研》（2天）、《如何制定市场计划》（2天）、《如何定价》（2天）、《新产品如何上市》（2天）、 《如何做好市场助理》（2天）

服务过的部分客户

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