流程是组织最重要资产和核心竞争力，却往往是被企业忽略或无法有效管理的部分，通过流程变革和组织资源的优化配置，可以在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得竞争力，来适应市场竞争环境的变化。实践证明，通过流程优化可以消除流程中大量的非增值活动，并建立客户导向型的、跨部门高效合作的团队文化。

本课程通过系统的学习演练，使学员领悟流程建设工作的意义和内涵，明确工作定位、化解工作困惑、理顺工作思路，领会流程端到端和结构化思考方法，掌握流程总揽地图的描述方法，更好地表达业务运作的整体性和关联性，掌握流程分析的工具和流程优化、流程再造的方法，为有效提高公司的管理水平打下基础。

1. 什么是流程

•         流程是什么？

•         流程的基本特征

•         商业环境变化对企业内部流程能力的挑战

•         BPI与BPR

•         BPR的由来和发展

2. 流程体系与规划

•         流程的层级和分类

•         流程的细分

•         一个典型的流程架构图

- 创建企业级流程地图（LEVEL0）

- 创建业务域流程地图（LEVEL1）

- 创建业务模块流程地图（LEVEL2）

•         流程体系目录清单构建

•         确定关键流程

•         流程规划演练

3．流程图的绘制方法

•         确定科学有效的流程的指导思想

•         初步确定流程

•         定流程范围和参与部门

•         绘制流程图

4. 流程优化方法与步骤

•         目标流程选择

•         流程现状信息收集

•         描述流程的基本要素

•         现有流程的诊断

•         流程改造

•         现状流程建模演练

•         流程试行

•         最终确定流程

5. 流程的再造与推动

•         流程再造的难点

•         流程再造的设计

•         流程再造的推动

•         如何避免失误

6. 流程再造与管理信息化

•         运用现代管理手段管理流程

•         流程再造与管理信息化的关系

•         管理信息化系统的运用

7. 流程的监控与评价

•         流程监控的方法

•         流程的绩效评价和方法

•         谁是流程监控和评价的主体

8. 综合案例分析

张老师 上海威才咨询 | 人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问

清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师

在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。

张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。

主讲课程包括：

(一)   战略与人力资源管理类：

《非人力资源经理的人力资源管理》《高级招聘面试技巧》《绩效管理与年度评估面谈》《KPI的有效设定》《薪酬与福利体系》《成功建立企业的胜任素质模型》《职业生涯规划》《培训师的培训（TTT）》《战略人力资源管理》《平衡计分卡与战略地图》《流程管理》《企业文化建设》《组织机构设计与工作分析》等

(二)   管理与通用技能类：

《领导力与团队建设》《新任经理的管理技能训练》《如何有效提升执行力》《职业素质提升训练》《如何创造性解决问题》《高效能人士的七个习惯》《时间与压力管理》《压力与情绪管理》《高效沟通技巧》《会议管理》《国际商务礼仪》《时间管理》《客户关系管理》《助理与文秘人员技能必备》等

服务客户：

无锡布勒机械制造、山特维克矿山工程机械贸易（上海）、东芝信息机器（杭州）、斯必能通讯器材（上海）、南京搏峰电动工具、腾达航勤设备（上海）、常州法力诺长城焊管、威乐（中国）水泵系统、凯斯帕液压（上海）、江阴贝卡尔特钢丝制品、格拉默车辆内饰（上海）、恺博（上海）车辆座椅技术、佛吉亚（上海）座椅、蒂森克虏伯鞍钢（长春）、柳州五菱汽车、上海德尔福汽车空调系统、威伯科汽车控制系统（中国）、艾默生动力传动（漳州）、上海普惠飞机发动机、哈雷戴维森（上海）、安博（中国）房地产咨询、华新（南京）置业开发、青岛万科房地产、欧尚（中国）、巴鲁夫（上海）贸易、苏州西门子电器、天津中远国际货运、盐城国际妇女时装、海南优美内衣、贝卡尔特（中国）技术研发、中国大恒（集团）北京图像视觉技术、扬子石化-巴斯夫、拜耳医药保健、中国移动（广东）、菲尼萨光电通讯（上海）、固瑞特（天津）复合材料、阿尔斯通、郑州长城水泥、中海油(天津)、东亚银行(中国)、大众汽车金融(中国)、东风标致雪铁龙汽车金融等等