绪言：面对团队管理的挑战

1、我们的团队管理面临哪些挑战

2、迎接挑战，我们需要内外兼修

第一单元：团队管理者的自我素质修炼

1、团队管理者角色的自我认知

1)什么是团队

¾T代表——Together

¾E代表——Everybody

¾A代表——Achieves

¾M代表——More

2)明确团队管理者的角色

¾“催化剂”的作用

¾“管理”的作用

3)明确团队管理者的职责

¾团队管理者与团队成员的根本区别是什么？

¾团队管理者的核心职责是什么？

¾团队管理的关键任务是什么？

¾案例分析：团队管理者

2、做一个勇担责任的管理者

1)Responsibility = Response + Ability

2)主动积极，承担责任

¾关切范围与影响范围

¾案例分析：停止抱怨，承担责任

3、如何在团队中建立信任的氛围

1)什么是信任关系

¾测试：你的可信度是多少？

2)如何在团队建立信任的氛围

¾情感帐户

¾在团队中建立信任的方法

第二单元：管理行为密码体验——筑塔工程

1、第一轮体验：

¾理解组织战略与上级要求

¾制订目标与计划

¾管理过程中PDCA

2、第二轮体验：

¾培养下属的能力

¾流程管理

¾资源的整合与利用

3、第三轮体验

¾管理中的授权与“不在场测试”

¾创新与管理业绩提升

¾简单化、流程化、标准化

4、管理业绩依靠的是管理者的行为而不是想法或愿望

第三单元：三种场景，熟练应用沟通

一、向上沟通

1、与上司建立和谐关系

n认识你的上司

n有原则的工作，与上司相互成就？

n用“五位法”做好自己的工作

n获得上司信任的五个关键

2、了解上级的真实需求

角色扮演：疲惫的下属，不满的上司

n表面的需要

n背后的需求

二、向下沟通

1、如何表扬员工

n积极性反馈的BIA模型

n表扬员工的三大技巧

2、如何批评员工

n发展性反馈的BID模型

n批评员工的四个要点

三、跨部门沟通与协作

1、走出跨部门沟通的常见困境

n双赢心困境

n投资心困境

n同理心困境

n责任心困境

n大局心困境

2、跨部门沟通的四种协作方式

案例情景：刘刚的烦恼

n服务性协作

n管控性协作

n指导性协作

n情感性协用

3、处理跨部门沟通出现的冲突

场景：争取好员工

n平级冲突的特点是什么

n了解化解冲突的意图

n处理冲突的五种策略

n化解冲突的四种沟通思路

王老师 上海威才咨询 | 高级讲师

教育及资格认证：
P-MBC管理行为密码授权讲师
管理者情商管理认证讲师
结构性思维认证讲师
TOP引导技术认证讲师
高级职业经理人，高级人力资源管理师

讲师经历及专长：
    王老师毕业于山西师范大学教育专业，北京理工大学企业运营管理专业管理学硕士。曾先后于泰康人寿保险公司、恒安标准人寿、阳光保险集团等企业从事专职培训讲师、培训主管、区域营销服务部经理、培训经理等工作，有丰富的实际工作和培训经验。 
    王老师授课经验丰富，专业度强，课程框架及思路严密，非常具有逻辑性，丰富的知识面与深入浅出的讲解，加上王老师多年的企业管理经验与培训实战经验，令参训人员对知识的理解和技能的掌握更加深刻、透彻。十几年授课经历令王老师对管理人员的所思、所想有着深刻的理解和切身体会。在授课过程中，能使参训人员产生高度的认同感，对参训人员的行为改变效果显着、卓越、快速。培训过程灵活，轻松幽默，培训形式多样，注重与学员的互动与交流，运用案例探讨，有效引导学员思考，启发思维！

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