第一讲：行政统筹管理的定位

一、什么是行政？

二、行政的5大职能

三、行政管理工作的特点

四、重新认识行政管理工作内容

五、基层、中层、高层行政管理工作的重点

六、行政岗位的服务意识

第二讲：行政统筹综合管理

一、办公室管理制度的建立与推行

案例：《固定资产管理制度》

二、办公室环境管理

互动：《现场5S管理》

案例：《这样的办公室，能做得更好些吗？》

三、办公文档、办公设施与日常用品的管理

四、后勤岗位员工创新管理

五、公共关系管理

第三讲：企业实用公文写作

一、公文写作概述

案例：《常见错误解析》

二、企业常用公文的写作

第四讲：有效的会议/活动管理

一、导致会议低效的原因

二、高效会议前的准备工作

案例：生产车间着火了要开什么会？

三、成功会议中的五大策略

情景模拟：主持人的开场白

案例分析：《工艺重组的讨论会》

四、如何成为优秀的会议主持人

五、会议记录与会后跟进

第五讲：时间管理与行政管理

测试：《你对时间的掌控程度》

一、如何理解时间？

二、时间的四大特性

三、4代时间管理理论

四、时间管理的本质是—自我管理！

五、时间杀手在哪里

案例：《任经理为什么时间不够用？》

六、时间管理的原则

七、行政管理中，对效益而言，效能、效率和勤恳哪个更重要？

八、时间管理的具体实施

练习：《下周的行政工作安排》

第六讲：行政工作中的沟通技巧

一、DISC沟通风格及其优势和局限

诊断测试：《我是哪种沟通风格？》

案例：《在期限内发送重要文件》

二、分析及总结四种风格沟通策略

小组讨论：《如何与不同风格的人沟通》

第七讲：企业文化建设

一、企业文化的定义

案例：《孝道文化和麻将文化》

二、企业文化的源头

三、企业文化建设的核心

讨论：《如何建立我们的企业文化》

四、企业文化建设的步骤与方法

工具：企业文化宣传片、员工卡、海报、屏保、公众号等

案例：《林德中国企业文化启动》

五、持续推进企业文化

案例：《林德中国企业文化推进大会》

第八讲：情绪与压力管理

一、如何处理工作上的负面情绪

二、遇到挫折，如何自我激励

孙老师 上海威才咨询 | 行政管理训练专家

教育及资格认证：

福建省礼仪协会理事

DISC认证讲师/测评师

厦门人才中心特约讲师

中国女性形象工程特邀礼仪专家

厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者

16年知名跨国企业员工管理与培训经验

厦门大学外文系英语专业学士（能双语授课）

讲师经历及专长：

王老师曾先后就职于柯达、林德等知名跨国公司，分别担任总经办主任、亚太区总裁助理及内训讲师等职务，精通大型会议、活动策划及组织工作；掌握如何与政府、媒体及社会团体保持良好互动，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、运输等行政事务。

授课风格：

王老师授课注重互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。在海量案例中，揭示员工职业素养提升的误区与禁忌，塑造企业专业形象。结合企业的现状，对企业现有商务礼仪、接待及大型会议提出建设性、实操性反馈，推动商务礼仪日常化和标准化。