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上海威才企业管理咨询有限公司
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一、在沟通前,需要做好哪些功课和情绪准备?
1、五大要素表达清晰完整
ØMECE、结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进
2、全脑说服力三个步骤
Ø爬行脑讲利益 先声夺人定主题
Ø情绪脑讲故事 一波三折给案例
Ø理性脑讲道理 逻辑清晰消疑虑
3、四大心理定位化解自我情绪
Ø我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好
Ø怎样调整自己的心理定位
案例:拉勾高管沟通、员工迟到、干鸡食用方法、微信回复嗯
工具:结构思考力、黄金圈法则、编剧技巧、锚定效应、Y型故事、海恩法则等
形式:课堂讨论、练习、团队共创
二、哪三种说话套路可以化解六种尴尬沟通场景?
1、三种套路和六种尴尬场景
Ø馒头话、麻花话、饺子话
Ø敏感、隐私、机密、价值观冲突、照顾面子
Ø不能直说、情绪化、攻击、陷阱、左右为难
2、馒头话场景及难点
Ø安全、友善、温和
Ø馒头话难点、角色转换
3、麻花话场景及难点
4、饺子话场景及应对
Ø不能直说、照顾面子、对方听不懂、价值观冲突
Ø饺子话应对匹配
案例:面试官的刁难、银行大厅、狄仁杰和元芳、员工问业绩、麦当劳等
形式:视频案例、课堂互动、练习
三、高难度问题和复杂矛盾怎样沟通化解?
1、成功沟通五步法
Ø了解需求:人性特点、心理需求、个人信息
Ø打开心扉、价值交换、温暖收尾、经常透气
2、波浪节奏化解疑难问题
Ø波浪节奏
Ø综合应用
3、四种高阶定位打造沟通领导力
Ø小春:赞美欣赏
Ø小夏:谦虚谨慎
Ø小秋:和善坚定
Ø小冬:客观理性
案例:业绩差员工的绩效沟通、邻家姑娘绝食、陶行知、马关条约谈判
形式:视频案例、课堂互动、练习、角色扮演、团队共创
孙老师 上海威才咨询 | 全国人才培养工程健康工作委员会高级心理疗愈师
教育及资格认证:
美国认证协会(ACI)注册国际职业培训师
清华大学、北京大学经济学院、西安交通大学等总裁班特聘讲师
讲师经历及专长:
张老师从事IT互联网行业大客户销售及销售管理工作将近20年,曾服务过三家全球500强企业,包括韩国三星电机、美国DoubleClick(谷歌)、美国Office Depot,对国内企业客户的大客户销售管理、营销以及企业沟通等领域具备多年实践经验。
授课风格:
课程结构自成独家体系,由浅入深,逻辑严密,结构严谨
问题解决型实战老师,面向真问题,提供精益化落地工具,推动改善绩效。
案例丰富新颖,互动形式活泼多样,学员参与度和积极性高,学习效果好。
返聘率高,理论研究深厚,引导式授课,责任心强、配合度高。
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