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上海威才企业管理咨询有限公司
【课程背景】
20世纪60年代,质量概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据,从使用的角度定义产品质量。从“符合性”到“适用性”,反映了人们在对质量的认识过程中,已经开始把顾客需求放在首要位置。
20世纪80年代,质量管理进入到TQM阶段,将质量定义为“一组固有提醒满足要求的程度”。它不仅包括符合标准的要求,而且以顾客及其他相关方满意谓衡量依据,体现“以顾客为关注焦点”的原则。
20世纪90年代,逐步确定了全新的卓越质量理念——超越顾客的期望,使顾客感到惊喜,质量意味着没有缺陷。
在TQM的模式下,建立规范化的企业管理体系,不断持续改进,逐步达到卓越质量。质量的衡量依据向主要有三项:一是体现顾客价值,追求顾客满意和顾客忠诚;二是降低资源成本,减少差错和缺陷;三是为顾客提供卓越的,富有魅力的质量,从而赢得顾客,在竞争中获胜。
【课程简介】
TQM是一种理念,也是一组代表持续改进组织基础的指导原则,它应用数量方法与人力资源,以改进供应到组织的物料与服务,改进组织内的所有过程,及提升符合顾客现在与将来需要的程度。TQM整合基本管理技术,现有的改进活动以及技术工具,在有规划的方法下专注于持续改进。
质量管理注重全员参与,需要一定的专业素养和专业知识。如何提高员工的质量意识,具备TQM的基本思路,发挥人的主观能动性来进行经营管理,生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺陷,并向着高质量标准的目标而奋斗。
了解TQM的基本要求,通过过程方法,在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排,而不是依靠事后的检验来纠正。
通过TQM,提高全员对产品质量和业务质量的责任感,从而保证产品质量和工作质量。
通过学习学员能理解TQM的发展历史
通过学习学员认识TQM的管理模式
强调预防系统控制和过程控制,要求第一次就把事情做正确,使产品符合对顾客的承诺要求
提高全员对产品质量和业务质量的责任感,从而保证产品质量和工作质量
避免浪费在补救工作上的时间、金钱和精力
通过学习让学员坚持全方位变化
第一章:质量管理概论:
1)利润从哪里来?
2)何谓质量意识?
3)何谓质量?
4)质量失败成本
5)质量意识理念
6)提高质量意识
第二章:TQM 发展史与管理内容
1. TQM 的定义
2. 质量管理发展过程:
(一)时代背景
(二)TQM 的发展历程
(三)ISO9001与 TQM 的关系
(四)TQM 的核心理念
(五)TQM 的优势和特点
3. TQM 的管理内容
4. 设计、制造、辅助和使用四个过程
第三章:质量与顾客满意
5. 倒霉顾客的伤心经历
6. 狩野(卡诺)模型
7. 顾客期望的五个层次
8. 马斯洛需求层次理论
9. 什么是质量
10. 超越客户的期望
11. 案例分析
第四章:TQM 的七大质量管理原则
1. 以顾客为关注焦点
2. 领导作用
3. 全员积极参与
4. 过程方法
5. 改 进
6. 循证决策
7. 关系管理
第五章:推行TQM的要领
1. 坚守三项基本原则:
‐ 经济的原则
‐ 协作的原则
‐ 系统的原则
2. 领悟五个重要环节:
‐ 高层管理的决心与承诺
‐ 全体员工上下一心、群策群力
‐ 具有竞争力的成本
‐ 提供高素质且不断改进之产品与服务
‐ 在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉
3. 如何做到全员参与
‐ 卓越领导
‐ 品质教育
‐ 明确职责和职权
‐ QCC活动(有效解决问题的利器)
‐ 奖惩分明
4. TQM七大指导原则
‐ 原则一:焦点放在传送顾客价值
‐ 原则二:持续改善系统及其流程
‐ 原则三:流程管理,不只是人员管理
‐ 原则四:对症下药,且未雨绸缪
‐ 原则五:收集数据,使用科学分析
‐ 原则六:人是组织最重要的资源
‐ 原则七:以团队作业来有效执行流程
第六章:TQM的理论与工具
1. TQM 的实现方法概述
2. PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据
3. QCC-品管圈活动的形式和演练
4. QC 手法介绍
5. 8D 撰写
‐ D1建立小组
‐ D2描述问题
‐ D3开发临时控制行动(ICA)
‐ D4定义和验证根本原因和问题逃出点
‐ D5选择/验证PCA
‐ D6执行和验证PCA
‐ D7防止再次发生
‐ D8表彰小组和个人的贡献
‐ 模拟演练、讨论
6. 过程质量的控制
‐ 过程质量控制
æ 首件检验
æ 过程巡检
æ 自主检查
‐ 过程质量预防
æ 过程波动的原因
æ 识别特殊原因的方法
æ 过程异常的判定
æ 计量型控制图
æ 计数型控制图
æ 过程能力研究
7. 产品审核与过程审核实战
产品审核实战(VDA6.5:2020)
过程审核实战(VDA6.3:2016)
8. 其他工具介绍和案例练习
第七章:TQM 的应用与实施方法
1. 今天的质量管理环境
2. TQM 应该涵盖的场合
3. 十大支柱
4. 供应商质量管理理念和方法
5. 研发管理的理念和方法
6. 现场管理的理念和方法
7. 售后和客户服务的理念和方法
8. 防呆法
9. 如何做好全公司品管活动
第八章:TQM的落实
1. 积极开展和执行卓越绩效模式
2. 戴明14点
3. 质量审核
4. 持续改进
5. 推行TQM的具体步骤
‐ 组织哲学、信仰与价值观
‐ 使命(Mission)
‐ 愿景(Vision)
‐ 顾客与市场发展
‐ 创新与策略规划
‐ 人力资源与知识管理、关键流程管理
‐ 卓越的经营成果、绩效与表现
6. TQM成功要素
案例与考核
刘老师 上海威才咨询 | 资深国家注册顾问师
‐ 1994年,郑州煤炭学院,矿山机械
Zhengzhou Coal College, Mining Machinery
‐ 2004年,重庆大学,会计学
Chongqing University, Accounting
‐ 2013年,山东大学,工商管理硕士
Shandong University, MBA
‐ 2017年,南京大学,国际经济
Nanjing University, International Economics
【专业资格/Expertise Qualification】
æ 1998年 德尔福-清华QS-9000评审员/Delphi-Qinghua QS-9000 Assessor
æ 2001年 江苏省标准化从业资格证/ Jiangsu Province Qualification Certificate of Standardization
æ 2002年 福特Q1-2002 /Ford Q1-2002 Training
æ 2002年 美国品士ISO/TS16949评审员/USA Plxus ISO/TS16949 Assessor
æ 2002年 美国MAS 六西格玛黑带/USA MAS 6 Sigma Black Belt
æ 2002年 IRCA ISO9001注册评审员/IRCA ISO 9001 Auditor
æ 2003年 SGM-QSB/ SGM-QSB Training
æ 2003年 国家注册咨询师/Nation Registered Consultant
æ 2004年 香港品质保证局 TL9000审核员/HKQAA TL9000 Assessor
æ 2005年 英国TEC AS9100审核员/UK TEC AS9100 Assessor
æ 2006年 法国贝尔 IRIS审核员/AFAQ AFNOR Certification, IRIS Auditor
æ 2008年 国军标 GJB 9001审核员/GJB9001 Auditor
æ 2013年 PMI 项目管理专业证书/PMI Project Management Professional
æ 2016年 IATF 16949:2016培训师/IATF 16949:2016 Trainer
æ 2017年 VDA VDA6.3过程审核员/VDA VDA6.3 Process Auditor
æ 2017年 GM-BIQS /GM-BIQS Training
æ 2017年 AS 9100D & AS9110 & AS9120培训师/AS 9100D & AS9110 & AS9120 Trainer
æ 2017年 ISO/TS 22163培训师/ISO/TS 22163 Trainer
æ 2017年 国军标 GJB9001培训师/GJB9001 Trainer
æ 2017年 TL 9000(R6.0/5.5)培训师/TL 9000(R6.0/5.5) Trainer
【工作经历/Work Experience】
时期 | 工作单位 | 职务及工作描述 |
Since 2014 | 职业讲师、 审核员 | 高级讲师、二方审核员、BSI、TUV、NQA等机构全面质量管理、零缺陷质量管理,6 Sigma、IATF 16949、TL9000、AS9100及TS22163等质量体系及,多种管理工具、管理课程特聘讲师 |
2004-2014 |
某知名咨询公司
| 资深国家注册咨询师 ISO/TS16949、TL9000、AS9100及IRIS等质量体系专职顾问师、项目经理、辅导部经理、技术总监。ISO/TS16949, TL9000, AS9100 &IRIS |
2002-2004 | 某国内知名汽车部件企业
| 副总 ,质量总监 分管公司质量、技术与生产工作,全面负责公司质量管理工作, 制定质量战略与计划、质量体系和相关制度,质量改善,客户关系开发,实现企业的经营战略目标. |
2001-2002 | 某台湾知名电子技术/半导体/集成电路企业 | 品保部经理, 负责质量体系、质量工程、IQC、IPQC、OQC、及实验室等的日常管理工作. |
1998-2001 | 某新加坡模具、橡胶塑胶企业
| 体系高级专员/管理者代表 负责QS9000的建立与维护、ISO/TS16949导入与推动、6σ推行、员工质量体系与质量管理方面的培训等 |
1994-1998 | 某地方国营 化肥厂 | 工艺工程师 负责工艺开发、工艺管理、工艺优化、设备改造、技术革新、工业工程、专案改善等 |
【工作专长/Professional Skills】
1-质量管理培训Quality Management Training
‐ QC七大手法、新QC七大手法、量规仪器校验管理、抽样检验、品管圈、质量成本管理、全面质量管理、供应商质量管理
‐ QC 7 Tools, QC 7 New Tools, Gauge Calibration & Management,Sampling Inspection,QCC,Quality Cost, TQM,Quality Management of Supplier
2-技能提升与现场改善培训Professional Skills & Scene Improvement Training
‐ 质量工程师、六西格玛绿带\黑带、工业工程、精益生产、过程审核、产品审核、防错、8D
‐ Quality Engineer, 6σ GB/BB,IE,Lead Manufacturing, VDA6.3,VDA6.5,Error Proofing,8D
3-工具运用培训Management Tools use training
‐ 项目管理、目标管理、假设检验、实验设计、质量功能展开、价值工程、Minitab软件应用、IMDS国际材料数据系统
‐ Project Management,Object Management,Statistical Hypotheses Testing ,DOE,QFD,VE,Minitab, IMDS
‐ 统计过程控制、测量系统分析、失效模式与后果分析、产品质量先期策划、生产件批准程序
‐ SPC,MSA,FMEA,APQP,PPAP
4-体系辅导System Consulting
‐ ISO 9001、ISO 14001、ISO 45001等基础体系辅导培训
‐ ISO1385、AS 9100/AS 9110/AS 9120、IATF 16949、TL 9000、ISO/TS 22163、GJB 9001等专业体系辅导培训
多种现场改善、质量管理等企业管理方面课程规划与专业讲师
Curriculum designer on enterprise management training course
联系电话:17821361800
微信咨询:威才客服
企业邮箱:shwczx@shwczx.com
【报名流程】
A方式:在线报名(点击填写报名表)
B方式:公司名称 + 学员姓名 + 联系电话,发送至shwczx@shwczx.com邮箱。
【信息确认】
收到报名信息后,我们会24小时内与您电话确认,再提供课程确认函。
【官方网站】www.shwczx.com
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