4006-900-901

TQM-全面质量管理

参加对象:与贯彻TQM相关的企业总经理、生产和质量总监、经理、中高级管理人员、质量管理代表和其他相关质量工程师、生产技术人员、研发工程师等执行ISO、QS-9000标准相关的人员
培训价格:4000/人(含:教材、会务、午餐、茶点、税费)
培训时长:2天
培训名额:40
授课形式:公开课
联系电话:4006-900-901 / 17821361800(小威)

注:本课程可针对企业需求,提供内训服务,欢迎咨询!

近期开课  COURSES NEAR FUTURE
  • 2025年06月05~06日 上海
课程背景  COURSE BACKGROUND

课程背景

20世纪60年代,质量概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据,从使用的角度定义产品质量。从符合性适用性,反映了人们在对质量的认识过程中,已经开始把顾客需求放在首要位置。

20世纪80年代,质量管理进入到TQM阶段,将质量定义为一组固有提醒满足要求的程度。它不仅包括符合标准的要求,而且以顾客及其他相关方满意谓衡量依据,体现以顾客为关注焦点的原则。

20世纪90年代,逐步确定了全新的卓越质量理念——超越顾客的期望,使顾客感到惊喜,质量意味着没有缺陷。

TQM的模式下,建立规范化的企业管理体系,不断持续改进,逐步达到卓越质量。质量的衡量依据向主要有三项:一是体现顾客价值,追求顾客满意和顾客忠诚;二是降低资源成本,减少差错和缺陷;三是为顾客提供卓越的,富有魅力的质量,从而赢得顾客,在竞争中获胜。




课程简介

TQM是一种理念,也是一组代表持续改进组织基础的指导原则,它应用数量方法与人力资源,以改进供应到组织的物料与服务,改进组织内的所有过程,及提升符合顾客现在与将来需要的程度。TQM整合基本管理技术,现有的改进活动以及技术工具,在有规划的方法下专注于持续改进。

质量管理注重全员参与,需要一定的专业素养和专业知识。如何提高员工的质量意识,具备TQM的基本思路,发挥人的主观能动性来进行经营管理,生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺陷,并向着高质量标准的目标而奋斗。

了解TQM的基本要求,通过过程方法,在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排,而不是依靠事后的检验来纠正。

通过TQM,提高全员对产品质量和业务质量的责任感,从而保证产品质量和工作质量。

课程收益  PROGRAM BENEFITS
  • 通过学习学员能理解TQM的发展历史

  • 通过学习学员认识TQM的管理模式

  • 强调预防系统控制和过程控制,要求第一次就把事情做正确,使产品符合对顾客的承诺要求

  • 提高全员对产品质量和业务质量的责任感,从而保证产品质量和工作质量

  • 避免浪费在补救工作上的时间、金钱和精力

  • 通过学习让学员坚持全方位变化

课程大纲  COURSE OUTLINE

第一章质量管理概论:

1)利润从哪里来?

2)何谓质量意识?

3)何谓质量?

4)质量失败成本

5)质量意识理念

6)提高质量意识


第二章TQM 发展史与管理内容

1.       TQM 的定义

2.       质量管理发展过程:

(一)时代背景

(二)TQM 的发展历程

(三)ISO9001 TQM 的关系

(四)TQM 的核心理念

(五)TQM 的优势和特点

3.       TQM 的管理内容

4.       设计、制造、辅助和使用四个过程


第三章质量与顾客满意

5.       倒霉顾客的伤心经历

6.       狩野(卡诺)模型

7.       顾客期望的五个层次

8.       马斯洛需求层次理论

9.       什么是质量

10.     超越客户的期望

11.     案例分析


第四章TQM 的七大质量管理原则

1.       以顾客为关注焦点

2.       领导作用

3.       全员积极参与

4.       过程方法

5.      

6.       循证决策

7.       关系管理


第五章推行TQM的要领

1.       坚守三项基本原则:

   经济的原则

   协作的原则

   系统的原则

2.       领悟五个重要环节:

   高层管理的决心与承诺

   全体员工上下一心、群策群力

   具有竞争力的成本

   提供高素质且不断改进之产品与服务

   在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉

3.       如何做到全员参与

   卓越领导

   品质教育

   明确职责和职权

   QCC活动(有效解决问题的利器)

   奖惩分明

4.       TQM七大指导原则

   原则一:焦点放在传送顾客价值

   原则二:持续改善系统及其流程

   原则三:流程管理,不只是人员管理

   原则四:对症下药,且未雨绸缪

   原则五:收集数据,使用科学分析

   原则六:人是组织最重要的资源

   原则七:以团队作业来有效执行流程


第六章TQM的理论与工具

1.       TQM 的实现方法概述

2.       PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据

3.       QCC-品管圈活动的形式和演练

4.       QC 手法介绍

5.       8D 撰写

   D1建立小组

   D2描述问题

   D3开发临时控制行动(ICA

   D4定义和验证根本原因和问题逃出点

   D5选择/验证PCA

   D6执行和验证PCA

   D7防止再次发生

   D8表彰小组和个人的贡献

   模拟演练、讨论

6.       过程质量的控制

   过程质量控制

æ  首件检验

æ  过程巡检

æ  自主检查

   过程质量预防

æ  过程波动的原因

æ  识别特殊原因的方法

æ  过程异常的判定

æ  计量型控制图

æ  计数型控制图

æ  过程能力研究

7.       产品审核与过程审核实战

产品审核实战(VDA6.5:2020

过程审核实战(VDA6.3:2016

8.       其他工具介绍和案例练习


第七章TQM 的应用与实施方法

1.       今天的质量管理环境

2.       TQM 应该涵盖的场合

3.       十大支柱

4.       供应商质量管理理念和方法

5.       研发管理的理念和方法

6.       现场管理的理念和方法

7.       售后和客户服务的理念和方法

8.       防呆法

9.       如何做好全公司品管活动


第八章TQM的落实

1.       积极开展和执行卓越绩效模式

2.       戴明14

3.       质量审核

4.       持续改进

5.       推行TQM的具体步骤

   组织哲学、信仰与价值观

   使命(Mission)

   愿景(Vision)

   顾客与市场发展

   创新与策略规划

   人力资源与知识管理、关键流程管理

   卓越的经营成果、绩效与表现

6.       TQM成功要素

案例与考核

讲师介绍  LECTURER

刘老师  上海威才咨询 | 资深国家注册顾问师


教育背景/Education

    1994年,郑州煤炭学院,矿山机械

Zhengzhou Coal College, Mining Machinery

    2004年,重庆大学,会计学

Chongqing University, Accounting

    2013年,山东大学,工商管理硕士

Shandong University, MBA

    2017年,南京大学,国际经济

Nanjing University, International Economics


专业资格/Expertise Qualification

æ  1998  德尔福-清华QS-9000评审员/Delphi-Qinghua QS-9000 Assessor

æ  2001  江苏省标准化从业资格证/ Jiangsu Province Qualification Certificate of Standardization

æ  2002  福特Q1-2002 /Ford Q1-2002 Training

æ  2002  美国品士ISO/TS16949评审员/USA Plxus ISO/TS16949 Assessor

æ  2002  美国MAS 六西格玛黑带/USA MAS 6 Sigma Black Belt

æ  2002  IRCA ISO9001注册评审员/IRCA ISO 9001 Auditor

æ  2003  SGM-QSB/ SGM-QSB Training

æ  2003  国家注册咨询师/Nation Registered Consultant

æ  2004 香港品质保证局 TL9000审核员/HKQAA TL9000 Assessor

æ  2005 英国TEC AS9100审核员/UK TEC AS9100 Assessor

æ  2006  法国贝尔  IRIS审核员/AFAQ AFNOR Certification,  IRIS Auditor

æ  2008  国军标 GJB 9001审核员/GJB9001 Auditor

æ  2013  PMI 项目管理专业证书/PMI Project Management Professional

æ  2016  IATF 16949:2016培训师/IATF 16949:2016 Trainer

æ  2017  VDA VDA6.3过程审核员/VDA  VDA6.3 Process Auditor

æ  2017  GM-BIQS /GM-BIQS Training

æ  2017  AS 9100D & AS9110 & AS9120培训师/AS 9100D & AS9110 & AS9120 Trainer

æ  2017  ISO/TS 22163培训师/ISO/TS 22163  Trainer

æ  2017  国军标 GJB9001培训师/GJB9001 Trainer

æ  2017  TL 9000(R6.0/5.5)培训师/TL 9000(R6.0/5.5) Trainer


工作经历/Work Experience

时期

工作单位

职务及工作描述

Since 2014

职业讲师、

审核员

高级讲师、二方审核员、BSITUVNQA等机构全面质量管理、零缺陷质量管理,6 SigmaIATF 16949TL9000AS9100TS22163等质量体系及,多种管理工具、管理课程特聘讲师

2004-2014

 

某知名咨询公司

 

资深国家注册咨询师

ISO/TS16949TL9000AS9100IRIS等质量体系专职顾问师、项目经理、辅导部经理、技术总监。ISO/TS16949, TL9000, AS9100 &IRIS

2002-2004

某国内知名汽车部件企业

 

副总 ,质量总监

分管公司质量、技术与生产工作,全面负责公司质量管理工作, 制定质量战略与计划、质量体系和相关制度,质量改善,客户关系开发,实现企业的经营战略目标.

2001-2002

某台湾知名电子技术/半导体/集成电路企业

品保部经理,

负责质量体系、质量工程、IQCIPQCOQC、及实验室等的日常管理工作.

1998-2001

某新加坡模具、橡胶塑胶企业

 

体系高级专员/管理者代表

负责QS9000的建立与维护、ISO/TS16949导入与推动、推行、员工质量体系与质量管理方面的培训等

1994-1998

某地方国营

化肥厂

工艺工程师

负责工艺开发、工艺管理、工艺优化、设备改造、技术革新、工业工程、专案改善等


工作专长/Professional Skills

1-质量管理培训Quality Management Training

    QC七大手法、新QC七大手法、量规仪器校验管理、抽样检验、品管圈、质量成本管理、全面质量管理、供应商质量管理

    QC 7 Tools, QC 7 New Tools, Gauge Calibration & ManagementSampling InspectionQCCQuality CostTQMQuality Management of Supplier

2-技能提升与现场改善培训Professional Skills & Scene Improvement Training

    质量工程师、六西格玛绿带\黑带、工业工程、精益生产、过程审核、产品审核、防错、8D

    Quality Engineer, 6σ GB/BBIELead Manufacturing VDA6.3VDA6.5Error Proofing,8D

3-工具运用培训Management Tools use training      

    项目管理、目标管理、假设检验、实验设计、质量功能展开、价值工程、Minitab软件应用、IMDS国际材料数据系统

    Project ManagementObject ManagementStatistical Hypotheses Testing DOEQFDVEMinitab, IMDS

    统计过程控制、测量系统分析、失效模式与后果分析、产品质量先期策划、生产件批准程序

    SPCMSAFMEAAPQPPPAP

4-体系辅导System Consulting

    ISO 9001ISO 14001ISO 45001等基础体系辅导培训

    ISO1385AS 9100/AS 9110/AS 9120IATF 16949TL 9000ISO/TS 22163GJB 9001等专业体系辅导培训

多种现场改善、质量管理等企业管理方面课程规划与专业讲师

 Curriculum designer on enterprise management training course

我们的服务  OUR SERVICES
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微信咨询:威才客服

企业邮箱:shwczx@shwczx.com

【报名流程】
A方式在线报名(点击填写报名表)
B方式:公司名称 + 学员姓名 + 联系电话,发送至shwczx@shwczx.com邮箱。

【信息确认】
收到报名信息后,我们会24小时内与您电话确认,再提供课程确认函。

【官方网站】www.shwczx.com



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