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上海威才企业管理咨询有限公司
顾客心理分析与投诉应对
参加对象：现场员工、现场管理人员、中层管理人
培训价格：3600/人（含：教材、会务、午餐、茶点、税费）
培训时长：2天
授课形式：公开课
联系电话：4006-900-901 / 17821361800（小威）
注：本课程可针对企业需求，提供内训服务，欢迎咨询！
近期开课 COURSES NEAR FUTURE
课程收益 PROGRAM BENEFITS
理解正确的待客服务五要素，并且能够实践
能够了解顾客购物时的八大心理步骤
能够说出投诉的六步骤
正确理解投诉产生的原因，能够表达投诉的定义和产生的原因。
熟悉投诉受理、投诉处理、投诉回访的流程。并且能够实践操作。
讲师介绍 LECTURER
刘慧颖 | 上海威才咨询网高级顾问
国际培训学会（ITS）理事委员
优衣库服务顾问
日本淑德大学院 硕士毕业
MBA资格，二级心理咨询师，中级促动师
15年服务行业培训经验
10年日本服务行业现场体验
【授课特点】
刘老师在日本留学和工作多年，对中日文化的碰撞与结合，在日本的服务体验也为培训提供了很多案例，对日本管理理念与实战的现代化落实有很深刻的体会和经验。
日本的礼仪在刘老师身上有了很深的印记，言行合一地将礼仪、服务理念体现在言行举止上。因而也在刘老师的课程中起到了典范的作用。
多年的授课经验和现场指导经验，注重理论与实际操作的配合。善于用练习、案例分析、情景扮演等方式深入浅出地解释观点。能够运用促动法的教学方式，激发学员思考，促进和学员的互动交流。
刘老师授课风格幽默、轻松、亲切、温和、举止优雅。能够很有效地与学员互动，也能把握培训场中可能出现的任何可能。
我们的服务 OUR SERVICES
服务流程
业务范畴
量身定制化的经典内训课程
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收到报名信息后，我们会24小时内与您电话确认，再提供课程确认函。
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