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上海威才企业管理咨询有限公司
注:本课程可针对企业需求,提供内训服务,欢迎咨询!
理解正确的待客服务五要素,并且能够实践
能够了解顾客购物时的八大心理步骤
能够说出投诉的六步骤
正确理解投诉产生的原因,能够表达投诉的定义和产生的原因。
熟悉投诉受理、投诉处理、投诉回访的流程。并且能够实践操作。
刘慧颖 | 上海威才咨询网高级顾问
国际培训学会(ITS)理事委员
优衣库服务顾问
日本淑德大学院 硕士毕业
MBA资格,二级心理咨询师,中级促动师
15年服务行业培训经验
10年日本服务行业现场体验
【授课特点】
刘老师在日本留学和工作多年,对中日文化的碰撞与结合,在日本的服务体验也为培训提供了很多案例,对日本管理理念与实战的现代化落实有很深刻的体会和经验。
日本的礼仪在刘老师身上有了很深的印记,言行合一地将礼仪、服务理念体现在言行举止上。因而也在刘老师的课程中起到了典范的作用。
多年的授课经验和现场指导经验,注重理论与实际操作的配合。善于用练习、案例分析、情景扮演等方式深入浅出地解释观点。能够运用促动法的教学方式,激发学员思考,促进和学员的互动交流。
刘老师授课风格幽默、轻松、亲切、温和、举止优雅。能够很有效地与学员互动,也能把握培训场中可能出现的任何可能。
联系电话:17821361800
微信咨询:威才客服
企业邮箱:shwczx@shwczx.com
【报名流程】
A方式:在线报名(点击填写报名表)
B方式:公司名称 + 学员姓名 + 联系电话,发送至shwczx@shwczx.com邮箱。
【信息确认】
收到报名信息后,我们会24小时内与您电话确认,再提供课程确认函。
【官方网站】www.shwczx.com
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