正确理解管理者的角色与职责，初步掌握制定团队目标、分配工作任务、辅导员工成长、分析问题解决问题的工具和技能，促进团队绩效提升。

模块一、管理者角色定位
情景模拟：带领他人完成任务
员工/团队绩效表现不佳的原因
上下级的期望和满意度
管理者的角色、职责和挑战
管理能力测评和分析

管理工具
绩效诊断箱
上下级期望分析表
LMD管理角色模型
管理职责金字塔模型
管理能力测评及分析表

模块二、制定目标和计划
理解战略目标，有效分解
贡献路径图和团队定位
制定SMART聪明目标和工作计划
工作计划的跟踪检视和风险控制
绩效目标和工作计划的充分沟通

管理工具
BSC平衡计分卡
目标分解流程图
贡献路径图
SMART目标检查单
关键行动计划表
目标计划沟通检查单

模块三、分配与沟通工作任务
分析任务：步骤、条件和要求
分析人员：能力和意愿，胜任条件
调动员工积极性完成工作任务
情境领导：灵活调整管理风格
有效沟通工作任务

管理工具
任务分析表
ASK胜任力模型
员工胜任条件分析表
SL情境领导模型
任务分配描述清单

模块四、员工教导与骨干培养
员工成长的路径和环节
反馈辅导的价值和心理学基础
反馈辅导的氛围基础和能力基础
有效反馈的步骤和流程
绩效辅导的步骤和流程
有效学习的方法

管理工具
发展管道模型
EBA信任模型
FEW提问模型
SEED反馈模型
GROW辅导模型
学习721原则
学习金字塔模型

模块五、工作改善与问题解决
发现问题，界定问题
分析问题背后的原因和症结
探寻创造性解决问题的方案
不断优化工作方法和流程

管理工具
IDEAL解决问题模型
问题现状分析表
5why根因分析法
头脑风暴流程
GRAI复盘模型

课程回顾和总结
制定学以致用的行动计划

管理工具
行动计划表
实践报告和案例模板

张老师

四川大学经济学学士，华中科技大学工商管理硕士（MBA），中国注册会计师（CICPA）。
IAC（国际教练协会）一级合格证书，Persona GLOBAL公司Leadership课程的认证培训师，WILEY公司Everything DiSC 认证培训师，Training Clinic公司CTM/MTF（培训经理认证/培训管理核心技能）认证培训师，ODE/SMG（战略管理集团）EBL（领导力精髓）认证培训师。

张老师非常愿意倾听和分析客户的培训需求，量身为客户提供解决方案，通过培训课程的设计、开发和讲授，帮助客户提升领导力、建设高绩效团队、完善通用职业技能。

原华润集团华润大学培训经理，课程开发顾问，负责组织和辅导集团各部门、下属公司开发“华润管理之道”系列课程。

原金蝶软件（中国）有限公司，学习发展部培训项目经理，负责规划并建立金蝶集团的领导力培训体系和通用职业技能培训体系，参与规划并建立金蝶集团的培训体系，参与新员工培训、专业技能培训和e-learning等项目。

2005-2010年，中国平安保险集团，平安金融培训学院（平安大学）教研部项目经理，历任中级经理培训项目组、高级经理培训项目组和客户培训项目组经理，参与设计和建设平安集团的领导力培训体系，并授权多门培训课程，包括：迈向中级经理、领导力基础、领导力发展、团队执行力、非财务经理的财务管理、有效辅导、高效沟通、压力管理、培训师技能等。
2005年之前，从事了十多年的会计核算和财务管理工作，曾就职于：中国银行贵州分行、赛格国际信托投资公司、深圳住友商事有限公司、深圳中华会计师事务所、中国平安人寿保险股份有限公司。

主讲课程：
领导力、管理技能、教练技能、通用职业技能、培训和培训管理技能。

服务客户：
平安集团、金蝶软件、华润集团、阳光人寿、招商信诺、工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、兴业银行、安信证券、香港中旅集团、中航集团、南方电网、国家电网、方太集团、老板电器、东方航空、顺丰航空、顺丰速运、主力实业、共进股份、光启科技、鸿星尔克、OPPO、新浪、创维、巴斯夫、中国移动、滴滴出行、花园酒店、金龙汽车、海昌海洋公园、厦门建发房产等。