帮助部门经理厘清自己在企业人力资源管理工作中的重要作用；
帮助部门经理准确定位，树立人力资源管理的正确理念，改善对人力资源管理的认知度；
辅导部门经理人力资源管理工作方法，传授人力资源管理实战工具，帮助部门经理提升人力资源管理方法与技能，提升招聘甄选、人才培养、绩效考核、员工激励管理技巧；
提升部门经理人员带领团队改善绩效的领导力水平。

导入：开场破冰、团队建设
第一部分 人力资源是企业的第一资源。
1、经理工作的两重性
- 活动：整理并列举经理的工作职能
2、人力资源管理工作对部门经理的价值
案例：盖洛普关于人力资源管理调研的数据
3、盖洛普路径：发挥经理工作的成效
4、部门经理的人力资源管理职能小组研讨
5、德鲁克：部门经理人的5大核心任务

第二部分、选人：部门经理的人才甄选技能
1、从岗位出发，建立用人标准
- 杰克•韦尔奇的4E1P计划
-人才标准的核心准则
-练习：为待招职位建立用人标准
2、BEI行为面试，精准获得职位候选人
- BEI行为面试法简介
- 行为面试STAR原则
- 案例：探究应聘者行为能力的提问技术
- 行为面试中的核心关注点及注意事项
- 情景模拟&实战演练
3、管理者应该如何做出招聘决策
- 翰威特职位需求分析路径
- 职位设置的考量因素
- 案例研讨与练习

第三部分、育人：辅导、教练与反馈
1、部门经理在企业人才培养中的关键角色
   - 来自GE的一项研究结论
2、人才培养与技能发展方法研讨
   - 常用的培训开发手段与方法列举
3、人才成长：70-20-10法则
   - 如何通过有效培训促动员工技能和行为的改变
   - 通过工作带教法提升员工工作技能
4、绩效反馈面谈
  - 案例：挑战的绩效反馈面谈
  - 绩效面谈黄金五问
  - 情景模拟&实战演练
5、运用教练辅导帮助员工进步
  - 辅导的含义
  - 教练辅导GROW模型
  - 教练辅导：视频案例分析与实战演练

第四部分、用人：界定结果，因人授权
1、游戏体验：王牌对王牌
   - 小组研讨与心得分享
2、有效管理3原则
   2.1 原则一：明确职责
    - 阅读与研讨：组织结构，促成众人齐心协力的利器
   2.2 原则二：确立绩效目标
    - 目标制定的SMART原则与演练
   2.3原则三：因人授权，积极反馈
    - 员工的能力、意愿与类型
3、不同类型员工的情境领导
- 员工的四种状态
- 员工不同状态的特点和需求
- 四种领导风格
- 四种领导风格与四种准备度的匹配方法

第五部分、留人：对员工表示认可与赞赏
1、关于员工激励的五个需求层次理论
2、双因素论：没有满意抑或不满意
3、头脑风暴：保健因素or激励因素
4、员工激励的四力模型
   - 小组研讨：如何运用四力模型
5、认可与赞赏员工的艺术
  - 赞赏与认可的益处
  - 案例研讨
  - 表达赞赏的三大黄金法则
  - 练习：做出你的选择
  - 当面赞赏员工的4F法
  - 练习：应用4F法表达对员工赞赏
6、头脑风暴：赞赏百宝箱

王琦老师：
教育及资格认证：
•高级讲师
•世界500强美国通用电气公司及美国惠普公司 BPO(业务流程外包服务) 行业10年管理经验 
•美国惠普公司前高级培训经理
•某知名互联网培训公司前市场总监、青岛分公司总经理
•企业管理硕士
•国家高级企业培训师  国家CAEP高级培训经理  国家二级心理咨询师
•国家绩效改进师
•AACTP国际认证行动学习促动师   CSTD学习项目设计师
•学习地图敏捷设计教练
工作经历及专长：
•王老师具有11年世界500强企业美国通用电气公司（GE）、美国惠普公司（HP）工作经验，曾作为优秀员工赴日工作，曾担任客服经理、EAB主席、招聘经理、人力资源经理、亚太区高级培训经理等职。6年互联网培训公司市场总监、分公司总经理工作经验。累计16年管理经验，积累了人力资源管理、团队管理、运营管理等全领域的丰富实战管理经验。
•曾经参与搭建呼叫中心人员的胜任力模型，设计开发人员培训体系，并且持续3年为呼叫中心团队的百名新老员工提供系列培训和教练式辅导。
•曾经领导20多人的团队，运用6 Sigma的科学方法，改进呼叫中心整体服务流程，获得《最佳数字化项目》公司级别嘉奖。
•曾经领导16人的国际跨部门虚拟团队，成功搭建全球业务服务部门新员工入职网络培训体系。
主讲课程
  通用管理和领导力系列课程：
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