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上海威才企业管理咨询有限公司
零缺陷与质量意识管理是一个大质量概念,质量管理的内涵可以外延到战略质量、目标执行质量、沟通质量、研发质量、绩效管理质量等,其集合了领导力、业务流程、文化和技术能力等。适用于整个公司的经营管理。
本课程基于全员零缺陷与质量意识塑造进行设计,可以协助管理者从深层次理解质量,同时利用零缺陷质量意识提升整个团队的工作质量。
▲ 理解零缺陷质量的含义
▲ 理解怎样用零缺陷提升工作质量
▲ 理解怎样培养团队的质量意识
▲ 掌握管理过程中上传下达的高质量管理方法
▲ 掌握工作目标高质量执行的方法
第一讲:对零缺陷质量意识的理解
一、什么是质量
1. 质量的内涵
2. 狭义的功能质量
3. 广义的感动质量与魅力质量
二、产品质量与工作质量
1. 产品质量与工作质量的关系
2. 工作质量如何评价
3. 管理质量如何评价
三、质量管理理念
1.6sigma质量管理理念
2.零缺陷质量管理理念
3.精益化质量理念
4.TQM-全面质量管理理念
情景演练:如何理解管理质量
第二讲:全员高质量责任塑造
一、质量责任认知
1. 如何正确理解“责任“的三个层次
2. 什么是“卸责“,“卸责”表现形式
3. 什么是“被动负责“,“负责”认知的误区
4. 什么是“主动负责“,“负责”正确认知
二、质量责任层次
1. 如何实现个人当责质量
2. 如何实现团队当责质量
3. 如何建设当责质量文化
三、推动质量责任文化障碍
1. 责任文化建设障碍分析
2. 个人当责障碍突破
3. 团队当责障碍突破
情景演练:如何用“责任”意识来指导日常管理工作
第三讲 高质量向上+向下管理要点
一.如何高质量向上管理
1.理解高层领导的全局思维
2.理解高层领导的关注点
3.如何精准量化领导者的要求
4.如何根据领导要求一次就做对
二. 如何高质量向下管理
1.如何科学方法管事
2.如何尊重人性管人
3.高质量倾听下属的反馈
三. 上传下达的关键质量控制点
1.一次就做对的关键点-CTQ-理解工作指令的结果质量特性
2.一次就做对的关键点-CTP-理解工作执行中的过程质量特性
情景演练:如何用CTQ+CTP识别工作质量控制点
第四讲 高质量执行技巧-关注引领性行为
一、什么是滞后性指标
1. 滞后性指标的表现方式
2. 传统滞后性指标的价值
3. 传统滞后性指标对执行力的影响
二、什么是引领性行为
1. 引领性行为的表现方式
2. 引领性行为的价值
3. 引领性行为对执行力的影响
三、怎样识别引领性行为
1. 一次就做对的关键点-识别引领性行为
2. 引领性行为的特点与应用
3. 引领性行为如何保持新鲜度
情景演练:如何识别有效的引领性行为
第五讲:领导者在质量管理中的角色扮演
一、管理者自身角色扮演
1. 质量战略方向制定者
2. 质量文化塑造者
3. 质量管理语言与行为践行者
4. 质量管理方法设计者
5. 质量绩效评价者
二、管理者在质量管理活动中的错误表现
1. 对质量的认知比较狭隘
2. 无意识中传递错误的质量管理文化
3. 缺少系统化的质量管理意识
4. 不能合理配置质量管理成本
5. 质量风险防范措施无法真正落地
情景分析: 管理者如何有效建设质量管理文化
课程收尾
1.回顾课程
2.答疑解惑
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