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上海威才企业管理咨询有限公司
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1、使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。
2、增强员工的服务意识，塑造良好的服务礼仪。
3、通过本课程塑造员工更好的职场形象及职场礼仪。
4、树立良好的企业形象。
5、增加顾客、服务对象的满意度和美誉度。
6、提升员工自身修养，增加员工的个人魅力。
7、促进社会交往，建立良好的人际关系。
第一部分：员工的职业形象塑造（讲授+训练）
1、礼仪之表情礼仪
目光应用的礼仪
表情传达的信息
打造富有亲和力的笑容
2、礼仪之仪容仪表礼仪
员工的仪容仪表规范
员工面部之轻描淡写
员工发型之金顶塑造
员工着装之束装就道
3、礼仪之仪态礼仪
站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪
手势、递接物的礼仪
动作语言与身体语言的礼仪
第二部分：接待服务礼仪（讲授+情景模拟训练）
1、工作中迎接顾客
等候
称呼、鞠躬
介绍、名片
引导、引领
就座、就位
2、工作中服务顾客
礼貌用语
敬茶礼
产品介绍及推荐
征询及引导
工作中告别顾客
了解服务满意度或哪里需要改善
下次的预约
送客至门口、电梯、停车场
目送顾客的离去
第三部分：高效的沟通技巧与沟通礼仪（讲授+情景模拟）
1、什么才是好的沟通？
2、与客户良好沟通中应如何表现
3、如何做到积极的倾听
4、如何争取与客户快速建立好感
5、如何巧用妙用赞美
6、沟通过程中眼神与目光的有效把握
7、沟通中注意说话的语气
8、与客户沟通过程中的四个做到、四个不要
9、与客户沟通过程中的五个不问
10、与客户沟通过程中的六句箴言
11、如何实现与不同风格客户的有效沟通
支配型 分析型 表现型 分析型
真心的服务，文明的语言，得体的妆扮，规范的行为，是我们对每一位客户的尊重，
每一个尽善尽美的细节，都是我们不断追求进步的见证。
增强服务意识，加强服务礼仪，提升自我形象，助您在职场中步步为赢。
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